中国邮政储蓄银行上海分行 网点客户满意度测评服务项目招标公告
1、项目名称
网点客户满意度测评服务项目
2、采购编号
2022采购-097。
3、项目规模：3年。
4、资金来源：自筹资金。
5、项目概述
根据中国邮政储蓄银行总行服务规范及客户体验提升相关工作要求，为加强中国邮政储蓄银行上海分行网点服务质量管理工作，进一步促进整体服务质量提升，中国邮政储蓄银行上海分行拟通过委托第三方机构开展网点神秘人暗访检查、监控录像非现场检查、现场明查以及客户满意度调查的方式，发现网点在执行和落实服务规范过程中存在的问题，督导整改，不断完善提升网点服务水平。
6、采购内容及范围
（1）网点客户满意度测评服务项目（2022采购-097）。
（详见采购文件中技术服务规范相关内容）
（2）本项目/标段（□不设置    ■设置）最高投标限价，具体如下：
网点客户满意度测评服务项目最高投标限价为150万元。
投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
7、投标人资格条件
7.1投标人基本资格要求
（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。
（2）投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。
（3）投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）
（4）本次招标不接受联合体。
（5）本次招标不接受代理商。
（6）投标人拟为本项目提供的服务及其配套服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其投标文件中的全部内容均为真实、有效的。须单独提供承诺函。
7.2投标人及服务提供商/产品制造商/其联合体不得存在下列情形之一
（1）投标人被责令停业或破产状态的；
（2）投标人被暂停或取消投标资格的；
（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）投标人在最近三年内有违法行为（通过在信用中国、中国政府采购网、国家企业信息系统公示网站查询，凡被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单查询）或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；
（5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；
（6）投标人在最近三年内有骗取中标的；
（7）投标人（含此申请人母子公司、关联公司）在政府、银行及相关行业采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。
7.3与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
7.4其他资格条件： 
（1）投标人应至少具备1个同类服务案例，提供合同复印件或其他书面证明材料。
（2）本项目不允许转包、分包。
7.5投标人应遵守法律法规规定的其他要求。
8、招标文件的获取方式
（1）凡有意参加投标者，请于2023年1月13日至2023年1月1，每日9:00时至11:00时，13:30时至16:30时购买采购文件，工本费500元。
9、投标文件的递交
递交截止：2023年2月3日8时45分，

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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