2023年度电话服务外包项目招标公告
受中国人寿保险股份有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）的委托，对2023年度电话服务外包项目进行国内公开招标。现邀请符合资格条件的投标人（以下简称“投标人”）参加投标。有关事项如下：
一、项目名称：2023年度电话服务外包项目
二、项目编号：GDTTZB23001
三、招标方式：公开招标
四、招标内容及需求：
1、采购内容：本项目为中国人寿保险股份有限公司广东省分公司2023年度电话服务外包项目服务采购，具体要求详见招标文件第三部分《用户需求书》并以签订合同及甲方委托为准：

采购内容	内容简述	年份	类别	采购单价最高限价（元）	采购数量
电话呼入和 呼出服务	外包供应商应根据我方业务需求，在我方提供的业务运营场地，一是提供约定的数量、技能符合要求的外包人员，接听呼入电话，向相关客户提供专业的服务；二是按照既定的工作流程与规范，以呼出的方式完成对相关客户的电话回访工作，在系统中做好相关信息的记录与保存。	2023	呼入	53元/人/工时	预计呼入支援为7.532万个工时，实际依据话务波动规则
			呼出		预计全年新单类和其他专项类回访为1.732万个工时，实际依据业务波动规则。

2、最高限价：4910000.00元。
3、服务期限：自合同签订之日起一年。
4、服务地点：广州市，招标人最终使用部门指定地点（招标人提供良好和安全的电话服务外包场地）。
五、合格投标人要求
1、投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书；单位负责人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司或存在控股、管理关系的不同单位，都不得在本招标项目中同时投标。
2、投标人应具有增值电信业务经营许可证，国内呼叫中心业务种类。
3、2021年1月份至今，投标人必须至少具有一项合同金额在300万元以上的呼叫中心业务外包业绩，需提供相关合同复印件并加盖投标人公章。
4、投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商（以开标当日资格审查人员在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）的查询结果为准；处罚期限届满的除外。如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录）。
5、投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2022年或2023年任意一个月的依法缴纳税收的证明（纳税凭证）复印件，如依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税；提供2022年或2023年任意一个月的依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证）复印件，如依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金。（投标人提供复印件并加盖投标人公章）
6、本次招标不接受联合体投标。
7、已领购招标文件。
六、本项目采用资格后审。
七、投标登记及领购招标文件及地点：
1、投标人投标登记及领购招标文件：2023年1月2至2023年2月（节假日除外）9:30至12:00，14:30至17:00止(北京)。

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联系人：刘欣
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