一、采购内容2023年第一季度呼叫中心企业总机平台维护项目进行服务采购，内容如下：1. 夯实基础维护管理工作，监控告警处理及时率≥95%、工单处理及时率≥95%、整改合格率≥95%；2. 完成产品日常运营工作支撑，包括平台技术支撑、数据提取、平台培训等；二、单一来源采购原因2023年第一季度呼叫中心企业总机平台维护项目承接呼叫中心企业总机平台的企业总机安全评估改造、施工模块改造、企业通信录功能改造、VPN数据管理优化、业务运营支撑等工作。该项目2021年通过公开比选的采购方式确认供应商为广东亿****公司（合同编号GDGDS********EGY00），2022年通过单一来源（公开）的采购方式确定供应商为广东亿****公司（合同编号GDGDS********EGY00），为保证服务质量的一致性，且考虑到信息安全的重要性，故采用单一来源的方式开展本项目的采购，需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求，符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第九条“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的可以不进行招标的特殊情况，因此，采用单一来源采购方式。

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