中国电信股份有限公司衢州分公司2023-20业务外包服务项目（重新招标）招标公告
本招标项目为【中国电信股份有限公司衢州分公司2023-20业务外包服务项目（重新招标）】项目，（招标编号：【ZJZT-2023-10348】），招标人为【中国电信股份有限公司衢州分】公司，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.   项目概况与招标内容
1.1 项目概况：本采购项目估算为7000万元（含税）。
1.2 招标内容：拟采购电信业务外包服务，含综合信息话务、12345政府热线接续，外呼营销，营业服务，业务受理与质检，客户投诉处理与维系服务，门店服务与支撑，电信业务销售（含代收通信费用，电信充值卡销售），移动终端管理，政企/集团客户的带宽型业务安装与维护，装维支撑，工单调度，故障管控，资源录入，物流管理，设备维护，计算机终端与网络维护服务及相关生产辅助支撑等服务。
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1.3 合同类型：签订框架协议。
1.4 框架协议有效期为：自框架合同签订之日起2年，若实际执行订单合计金额达到框架合同规模金额，则框架合同自动结束。若框架合同有效期满，但采购规模未达到本次框架合同规模金额，可延长本框架合同有效期（最多可延长12个月）。
1.5 «质量：符合招标文件规定的质量标准。
1.6 本项目【不划分】标包。本项目由评标委员会推荐综合得分排名前2名的投标人为中标候选人，招标人根据评标委员会推荐的中标候选人确定2名中标人，具体如下所示：

序号	中标人排名	区域	份额	预估规模 （含税，万元）
1	第一名	衢州市本级（含柯城、衢江）、龙游	70%	4900
2	第二名	开化、常山、江山	30%	2100

1.7 本项目【设置最高投标限价（折扣系数）】，最高投标报价限价（折扣系数）详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价（折扣系数）的，其投标将被否决。

报价	名称	最高折扣系数（%）	权重占比
报价1	话务业务报价	100	75%
报价2	营销业务报价	100	25%

备注：报价1：话务业务报价，投标人根据业务对应的结算指导单价报折扣系数。签订框架合同，结算时根据实际业务发生量按中标折扣系数*指导价进行结算。

序号	专业	业务名称	结算指导单价（元）（不含税）
1	号百	114查号量	0.25
2		商旅转接量	1.53
3		关键词推荐量	0.21
4		总机接续	0.21
5		查无工单	0.52
6		订餐工单	3.07
7		叫车/移车服务	3.07
8		营销量	0.17
9		12345呼入	0.94
10		市场调查	0.47
11	业务处理	业务工单行项目量	0.80
12		易问派单处理（自处理）	1.00
13		易问派单处理（转派）	0.30
14		咨询话务处理	0.80
15		质检行项目量	0.24
16		质检回退量	0.80
17	外呼/投诉处理	星级维系服务（4星）	0.57
18		星级维系服务（5星）	0.85
19		星级维系服务（6星）	1.42
20		星级维系服务（7星）	2.83
21		商机单	0.57
22		受理订单	2.36
23		网短厅、积分绑定	0.11
24		咨询投诉工单结案	1.51
25		外呼回访单	0.94
26		咨询投诉工单回访	1.42
27		不满意投诉工单结案	3.51
28		不满意工单回访	2.42
29		越级投诉工单结案	4.51
30		越级工单回访	3.42
31		质检工单	2.51
32	客户支撑/维护	装维热线呼出	0.47
33		装维热线呼入	0.94
34		工单派单	0.33
35		录音质检	0.75
36		管线资源录入	33.02
37		设备资源录入	23.58
38	物流管理	物流工单处理	1.89
39	IT支撑	计算机类终端维护	18.87
40		内部网络维护	37.74
41	政企/集团客户维护	有线宽带	5.66
42		数字电路	7.55
43		光纤出租	4.72
44		立即计费	23.58
45	设备综合化维护	设备资源录入	23.58
46		C、D类机房维护	57.00
47		楼道（含楼道交换机、FTTB、FTTN等)	4.75
48		室外普通塔（31米及以上的单管塔、四管塔、四角塔等）主设备+配套	76.00
49		室外简易塔（楼顶美化体、楼顶排气管美化、楼顶抱杆、31米以下各种灯杆塔等）含主设备	47.50
50		室外有塔桅基站设备（含天馈、主设备）（按物理站点，不区分单C/L/6G或共站址及设备数量）主设备	114.00
51		室外无塔桅基站（含主设备）（按物理站点，自带天线主设备等），含传统接入网设备直放站	57.00
52		室分WLAN/C/L/5G网（1-40个天线）	47.50
53		室分WLAN/C/L/5G网（41个以上天线）	47.50
54		他网产权室分WLAN/C/L/5G网	38.00
55		WiFi AP维护	3.80

报价2：按照现行佣金标准政策来执行，如有后续有变动，以变动后的标准来执行；所有办理包年的业务，受理费用按月折算。签订框架合同，结算时根据实际业务发生量按中标折扣系数*结算标准进行结算。

大类	细类	细类	结算标准
发展	移动	移动（含融合）	100%套餐月费（月租费）
		副卡	100%套餐月费（月租费）
	宽带（专线）	单宽、宽带加装包	100%套餐月费（月租费）
	ITV	单ITV、ITV加装包	100%套餐月费（月租费）
维系	移动	移动维系（充冻送、送业务）	10%单次充冻金额
		移动维系（高、中、低）	30%套餐月费（月租费）
		亲情网	5元/户
		新发展用户重点合约积分	30%套餐月费（月租费）
		单宽转融	50%套餐月费（月租费）
		价值提升	100%套餐月费（月租费）
		各类流量包、语音及其它增值包	100%套餐月费（月租费）
	宽带	融合0元宽带新装	30元/户
		宽带续包	50%套餐月费（月租费）
		一次性宽带提速包、包月提速包、其它增值包	100%套餐月费（月租费）
		智能组网等	100%套餐月费（月租费）
	ITV	0元ITV新装	10元/户
		ITV续包	50%套餐月费（月租费）
		节目包、其他增值包	100%套餐月费（月租费）
	其他	号百产品	100%套餐月费（月租费）

2.   投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人2020年1月至投标截止日至少具备1个综合信息服务业务外包类（如信息技术服务外包、客户支撑服务外包等）项目业绩案例，并且该合同金额应达到100万元及以上。需提供证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种：
a)如为单项合同：提供合同关键页，至少包括合同首页、服务内容、金额页、签章页等；业绩以合同签订为准，金额以合同金额为准；未能体现合同签订或合同金额的，按b要求提供证明材料。
b)如为框架协议：提供框架协议首页、服务内容、签章页、相应的订单（或业主出具的其他有效凭证，下同）或发票；业绩以框架协议签订或订单为准（两者均未体现的，不纳入评审），金额以相应的订单或发票金额为准。
2.1.3本次招标不接受联合体投标。
2.1.4投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
2.1.5投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年03月0起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年03月0起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年03月0起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】
2.3 法律法规规定的其他要求。
3.   资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.   招标文件的获取
4.1 招标文件获取:2023年02月109时00分至2023年02月117时00分（北京，下同）。

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