一、项目基本信息
（一）项目名称：广州大学信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDJJ********
（三）预算金额：76,********
（四）采购需求：
编号
服务描述
需求描述
数量
计量单位
1
服务内容：广州大学2023年公共基础实验室硬件系统运维服务需求详细说明:查看附件
广州大学2023年公共基础实验室硬件系统运维服务采购项目：广州大学实验中心计算机实验室、语言实验室、电子信息实验室三大实验室涉及运维服务的实验分室和准备室用房138间，分布在大学城和桂花岗两个校区，其中大学城校区118间，桂花岗校区20间。实验中心实验室的维护主要包****网络设备、微型计算机、云终端、视频监控设备、投影机、实践教育平台软件、语言实验系统、语言实验终端、同声传译实验系统、语言教学平台、摄录编设备、中控、扩声系统、视频展台和各类教学应用软硬件的保养、维护。除正常教学外，大学城校区、桂花岗校区晚间都承担着选修课、实验开放的教学任务，周六周日还承担着继续教育在职本科、在职研究生教育的教学任务；除此之外，大城校区还承担在实验中心举行的各类考试、自由上机服务、实验中心的实训基地承担的各类实验项目开放工作。
需由运维单位派驻技术人员对教学中的设备进行例行值守、保养、巡检和维修，突发故障的及时响应处置并做好维护数据备案。
具体的服务内容，详见需求详细说明中上传的采购需求书，采购需求书中有相关的详细表述，请各报价人务必在认真仔细阅读后响应。
1
项
商务需求
编号
需求内容
1
项目工期要求：项目合同生效之日后，服务期从采购人对服务进场通知书签字确认之日起计算，服务期限为1个月。中标公示后3个工作日内提供驻场人员信息。
2
中标结果公告后,采购人有权要求中标人在3 个工作日内，将如下材料的原件送采购人进行核对，若不能提供原件视为中标人虚假响应，采购人可###市政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标人负责。
核对的材料包括：
(1) 中标供应商提供所有的资质证明文件；
(2) 提供驻场人员、项目经理身份证及《投保单》或《社会保险参保人员证明》及相关资格证书；
(3) 投标人具有的项目经验合同。
3
驻场运维人力服务要求：当维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，用户有权要求维护方更换维护人员，维护方须在收到用户方书面通知之日起2个工作日内更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，累计2人次以上的试用不合格，采购人有权终止合同。
4
岗位要求：（1）要求服务方工程师驻点，在大学城校区与桂花岗校区实验室设备使用运行保障****网络、软硬件）的正常运行，应急处理发生的所有故障。
（2）驻场人员要求电子信息类、计算机及相关专业，专科以上（本科优先）。
（3）驻场人员能熟练使用计算机、电子类实验室开放管理****网络管理，能及时处理计算机软硬件故障，具备操作系统及数据库管理知识。
（4）驻场人员必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常用软硬件操作的问题。
5
第五章 响应文件及合同签订
★为保证项目顺利交接，成交供应商须承诺负责本项目的驻场技术人员不少于4人在项目合同的驻场服务期的首日入驻项目现场，余下人员3天内到岗。拟派遣的驻场人员，必须与成交供应商签订劳务合同。中标供应商须承诺在成交合同签订之日起3天内，向采购人提交驻场工作人员的劳动合同副本。
6
1、在项目合同签订后，成交供应商需为项目设立准备和收尾，但项目准备和项目收尾不包括在合同服务期限内，项目准备阶段工作包括但不限于熟悉用户环境、接手上期维护文档、维护人员培训、工具准备等，项目收尾阶段工作包括但不限于汇编项目文档、编写服务完成报告、进行绩效总结和维护服务工作移交等。
7
2、项目合同生效之日后，采购人对成交供应商在项目准备阶段工作进行确认、对成交供应商提供的运维工具进行测试且检验合格、对成交供应商安排的驻场人员进行核验后，采购人应在服务进场通知书上签字确认。服务期从服务进场通知书签字确认之日起计算，服务期限为1个月。
8
1．除相关子项目运维对象要求提供原厂服务外，成交供应商不得向他人转包维护项目，也不得将维护项目肢解后分包给他人。特殊专业项目如需分包，必须征得采购人书面同意。
9
2．服务违约责任
（1）在项目合同约定的服务期内，成交供应商有下列情形之一的，须向采购人交付违约金（每次违约金的计算方式为：违约金数额=合同总价*5%）：
（A）若采购人在每月对服务总体评价得分低于80分；
（B）由成交供应商原因引起的重大投诉（或事故）1次；
（2）在服务期内累计发生超过两次违约情形的，采购人除了有权解除项目合同外，同时有权按合同总价的百分之三十的标准要求成交供应商支付违约金。
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3．成交供应商不得以劳务派遣方式履行本项目，成交供应商必须保证以其直属维护人员的身份在岗；不得使用挂靠队伍，成交供应商在项目合同签订时向采购人提交成交供应商与派驻维护人员签订的劳动合同副本及政府有关部门印章的社会保险参保人员证明。
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4．项目团队要求：
项目经理要求
1）具有ITIL Expert证书
2）具有CPMP高级项目管理师资格证书
3）具有工程硕士或以上学历（位）
4）具有政府人力资源与社会保障部门认定的工程师职称
5）具有ISCCC信息安全保障人员认证证书（专业级证书）
6）具有国家信息技术服务标准评估师
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驻场技术人员要求
驻场人员具有一年以上实验室运维工作经验。其中不少于3人为电子****网络或通讯类相关专业毕业。
在中标后3个工作日内提供以上证书备查，若提供的人员证书不能满足要求，视为虚假应标，采购人提交相关监管部门处理，并有权取消投标人的中标资格，追究其责任与要求赔偿采购人因此造成的损失。
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第八章 关于运维单位资质及案例要求
1）获得信息技术服务管理体系认证证书；
2）获得环境管理体系认证证书；
3）获得信息技术服务运行维护标准(ITSS)符合性证书；
4）信息安全服务资质认证证书；
5）获得售后服务体系认证证书；
6）获得履约能力评价体系认证证书；
在中标后3个工作日内提供以上资质证书备查，若提供的资质证书不能满足要求，视为虚假应标，采购人提交相关监管部门处理，并有权取消投标人的中标资格，追究其责任与要求赔偿采购人因此造成的损失。
案例：提供有相关信息化运维服务案例，不少于5个
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项目验收在服务期满后7个工作日内由采购人组织进行。《合同验收报告》之出具必须以本合同项下的服务达到了本合同所列用户需求和技术要求、服务成果和技术文档全部交付、运维对象清点核验、验收文档完整、采购人用户部门出具服务评价合格意见为条件。
（五）竞价公告：******** 15:22:19 ~ ******** 23:59:59
（六）供应商报价：******** 09:00～16:00
二、需求信息
合同份数：6
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决

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联系人：刘欣
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