招标公告
本招标项目为【2023-20南通分公司装维支撑话务外包项目】，（招标编号：【ZBZBD0000798ZX0044】），招标人为【中国电信股份有限公司南通分公司】，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
【本项目为2023-20南通分公司装维支撑话务外包项目。】
1.2 招标内容
本项目为采购2023-20南通分公司装维支撑话务外包项目，项目预算475万元人民币（含税），技术要求详见技术规范书。
本项目为中国电信南通分公司在南通范围内的客户维护支撑中心面向南通全区承接装维远程支撑、装维管控、网元数据制作、政企售后值守等相关工作。工作及报价清单见下表：

序号	专业	主要工作	预估年工作量	招标限价 （计件工资单价）（元）（含税）
1	客户服务	满意度修复外呼、工单响应和处理、客户经理特殊需求等	370000	5.1
2	装维远程支撑	1183301电话支撑、在线客服支撑、退单集约化处理、人工改约等	215000	6.2
3	网元数据制作	网元人工工单、MPLS-VPN专线数据制作等	100000	5.8
4	客户响应支撑	前端需求一点响应、网站备案、垃圾短信治理等	40000	10
5	政企售后值守	全区政企障碍全程管控、公网专线数据制作及障碍支撑等	55000	10

1.3本次集中比选合同有效期为：【本项目为采用框架+订单方式签订框架协议，最终结算以实际发生订单为准；服务周期为自合同签订之日起壹年或至本次采购预算份额用完为止】。
1.4★质量要求：符合中国电信要求及国家行业规范
1.5 服务地点：南通市。
1.6 本项目不划分标包。
涉及的主要评估产品品类：

序号	【涉及的主要评估产品品类】	产品名称	规格型号	地点
1	代维服务	装维支撑话务外包	详见技术规范书	南通市，招标人指定的地点

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1.7 ★本项目【最高投标折扣系数100%，投标人投标报价高于最高投标折扣系数的，其投标将被否决。】
1.8 评审方法：采用综合评估法，按照综合得分从高到低的排名顺序选取1名中标人。
2. ★投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
2.1.2 投标人须承诺开具增值税发票（提供承诺书，投标人为一般纳税人的则无需提供承诺，提供相关证明材料即可）。
2.1.3 业绩要求：投标人须具备自2020年1月以来话务服务或类似外包服务业绩证明文件，累计合同金额需达到400万元。业绩时效以合同签订日期为准，需提供合同关键页，内容须涵盖合同金额、合同内容、合同签章页、买方信息等；同时提供对应发票复印件，实际合同金额以发票累计金额为准，开票日期应符合逻辑，复印件加盖单位印章；如为框架合同，须同时提供发票复印件（实际合同金额以发票累计金额为准，开票日期应符合逻辑，时效以开票日期为准）。
2.1.4  人员待遇要求：
（1） 投标人需承诺业务交接在三个月内完成，并保证平稳过渡，且需按照甲方要求接收原外包团队至少90%的成员，并延续其工龄，提供承诺书；
（2） 根据《中华人民共和国劳动法》规定发放法定节假日加班工资，提供承诺书；
（3） 社保缴费基数根据参保人在现单位上一年月平均工资确定，月平均工资低于当地社保下限的按当地社保下限确定社保缴费基数，每年定期调整，提供承诺书；
（4） 发放外包人员的工资不得低于外包结算费用的90%；
（5） 投标人须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该投标人承担，提供承诺书；
（6）  法律法规须符合的要求，提供承诺书并满足此项要求。
2.1.5  投标人须承诺，合同签订时须如实填报《中国电信江苏公司供应商单位法人、股东、监事信息表》、《供应商关键人员重要亲属在江苏电信工作信息登记表》。不得瞒报误报、弄虚作假。（提供承诺书并加盖公章）
2.1.6 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.7 本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内[投标截止前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内[投标截止前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内[投标截止前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；
（16） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3 遵守法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取:【2023年2月2至2023年2月2】（北京，下同）

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