一、项目概况1.项目背景前期生态开发集中单一线下场景且主要围绕休闲和娱乐，缺乏与用户用车场景关联，过程中未有效激活用户参与和数据沉淀，无法有效进行用户需求分析和价值转化。2.项目目的（1）拓展服务场景至出行和生活，满足用户使用需求，提升满意度；（2）提升车主用户的活跃度，强化用户粘性；（3）拓宽线上流量，聚合服务流量；（4）将“用修服”场景与用户用车场景相互融合，接入更多场景数据，丰富并完善用户标签，深化用户需求洞察。3.服务业务范围针对保有客户和潜在客户，围绕线上服务体验场景打造、服务体验场景推广、线上运营三个方面，完成线上异业服务的策划、开发与运营。4.服务周期本项目为一年期框架合同，从合同签订之日起。二、项目介绍1.项目工作内容（1）线上生态场景打造①场景规划（核心基于线上场景）；②体验设计（线上和线下融合，线上业务跑通，线下体验增强）；③生态资源导入及打通（至少5个场景，不限于以下举例：加油类【必含项】、生活缴费类【必含项】、违章查询、年检代办、代驾、出行、保险等），并上线至长安相关APP；④接口打通、功能开发打通（如数据沉淀、需求分析、主动触达、精准推送、权益配发等）；⑤根据不同场景落实差异化运营；⑥数据接回和引入，可实现用户需求进一步分析。（2）服务体验场景推广针对已打造的线上生态场景，面向长安保有客户或潜在客户开展服务体验场景的推广宣传（集中长安相关APP私域阵地），保证服务体验场景的用户触达和用户体验规模。（3）线上运营面向长安保有客户或潜在客户开展线上活动和持续运营，包含：①用户需求分析（支持车云、CDP、售后等多系统数据接入，多维度分析，具备完善策略库、权益库、算法模型等）、②线上活动方案制定及实施（对应功能完善，过程数据可沉淀）、③用户主动触达（包含可差异定制服务场景、权益触达和领取场景、用户体验使用场景）、④核心用户点对点招揽等。（4）分析运营改善点，提升运营指标以目标为导向，强化用户触达和体验提升，长安保有客户体验总量(年度)突破5万+，长安相关APP车主日活(合计)提升2个百分点及以上，服务体验性保证用户满意度不低于99%。2.项目交付内容（1）完成线上生态场景打造；（2）根据排期完成场景推广；（3）根据排期完成线上运营；（4）场景打造、推广以及线上运营相应的总结分析。3.项目运营要求（1）供应商需组建专属团队并入场办公，核心人员工作量占比100%；（2）供应商在执行运营方案之前，须通过长安汽车相关部门领导审核。★

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