华夏银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“采购人”）拟对客服外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：
一、项目名称：客服外包项目
二、采购内容简介 （以最终标书为准）
（一）包件一驻场部分
供应商提供外包服务人员，在采购人场地（北京）按照采购人规定的业务处理流程及范围，7×24小时处理客户通过电话等渠道反馈的诉求。由采购人提供服务场地并进行日常管理。具体业务外包要求如下：
1．人员补充
外包服务人员补充要求，以人员进入业务培训为准。
≤30人，人员补充2周；
30~50人，人员补充3周；
50~100人，人员补充4周。
除特殊时期（如春节、国庆等），单月人员招聘能力不低于30人，以外包服务人员进入业务培训为准。
2．外包服务人员要求
外包服务人员应具备大学专科（含）以上学历、熟知信用卡业务流程和银行一般知识，普通话标准，有较强语言表达能力，熟练使用计算机，并具备7X24小时服务能力。
3．外包服务人员业务技能要求
供应商安排的外包服务人员应具备客服业务处理的基本技能，并通过采购人安排的外包服务人员考核。
（二）包件二离场部分
供应商提供外包服务人员及可容纳150人的作业场地，按照采购人规定的业务处理流程及范围，安排外包服务人员7×24小时处理客户通过电话等渠道反馈的诉求。
供应商提供的作业职场需选择以下城市：
广州、深圳、杭州、成都、苏州、南京、重庆、天津、长沙、西安、青岛、郑州、宁波、佛山、合肥、无锡、厦门、福州、济南、昆明、长春、泉州、温州、贵阳、常州、南通、珠海、烟台、绍兴、嘉兴、惠州、太原、唐山、金华、潍坊、台州、中山、扬州、兰州、徐州、廊坊、芜湖、咸阳、保定、银川、绵阳、淄博、威海、常德
1．人员补充
外包服务人员补充要求，以人员进入业务培训为准。
≤30人，人员补充2周；
30~50人，人员补充3周；
50~100人，人员补充4周。
除特殊时期（如春节、国庆等），单月人员招聘能力不低于30人，以外包服务人员进入业务培训为准。
2．外包服务人员要求
外包服务人员应具备大学专科（含）以上学历、熟知信用卡业务流程和银行一般知识，普通话标准，有较强语言表达能力，熟练使用计算机，并具备7X24小时服务能力。班组长需同时具备一定客服及管理经验。
3．外包服务人员业务技能要求
供应商安排的外包服务人员应具备客服业务处理的基本技能，并通过采购人安排的外包服务人员考核。
4．管理团队要求
供应商需按照以下比例安排项目管理人员，组长、培训师、质检等管理人员（不少于50%）需在项目启动后1周内到岗接受岗前培训。
组长：每15名客服人员配备1名组长；
主管：至少配备3名主管，超过150人每80名客服人员增配1名主管；
经理和项目经理：项目需配备至少1名项目经理；
质检：每20名客服人员配备1名专职质检人员；
培训：配备至少2名专职培训师，项目规模超过150人每80人增配1名培训师。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。
2．近3年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况。
3．注册资本达到5000万元，
4．具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国，呼叫中心业务），营业范围涵盖金融行业外包业务或呼叫中心业务。提供的产品及服务符合国家、行业标准及信用卡中心要求。
5．愿意且有能力为信用卡中心提供产品和服务，并接受信用卡中心监督管理。
6．有同业银行（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）呼叫中心（呼入或外呼）外包项目经验。
（二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的，请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件，需为PDF格式文件。
2．加盖公章的授权委托书（附件1），需为PDF格式文件。
3．加盖公章的供应商声明书（附件2），需为PDF格式文件。
4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单三项查询结果截屏并加盖公章，需为PDF格式文件。
5．华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表（附件3），请勿更改表样，需为EXCEL版本。
6．中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国，呼叫中心业务）复印件，加盖公章，需为PDF格式文件。
7．同业案例的项目合同复印件，需至少包含合同首页、签署页、采购内容页，加盖公章，需为PDF格式文件。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+客服外包项目包件X（请明确响应包件名称）。
1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。
2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。
（四）其它
1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标及地点以邀请文件通知为准。
2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
四、公告发布渠道
本次征集公告注册后查看发布。
五、联系事项
采购人：注册后查看
征集期：自发布之日起5个工作日

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn