国家电投集团朝阳供热分公司2023年客服话务委托运行招标公告
注册后查看受招标人委托，对下述标段进行公开招标。
1．招标条件
招标人：国家电投集团东北电力有限公司
立项情况：已立项
项目资金来源：企业自筹
项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
2.1项目概况
项目地点：招标人所属业主单位项目所在地，具体地点详见招标文件投标人须知前附表。
2.2招标范围

标段名称	招标范围或技术规格及数量	服务期限/工期要求/交货地点及交货期	招标文件价格(元)
朝阳供热分公司2023年客服话务委托运行	1.提供客服话务委托运行人员18人，人员标准符合招标方要求。2.负责热用户咨询、投诉、信访、回访等工作。3.负责省、市级供暖投诉件的办理，向生产部门委派工单等工作。4.负责客服投诉指标的统计分析等工作。5.负责供热政策宣传、新闻媒体接待、公告发布等工作。6.负责协助生产部门处理供热事故现场，做好舆情应对、引导等工作。7.负责供热保险工单派发及用户回访工作。8.服从工作管理，包括考勤、培训、值班等。	计划开工日期：2023年04月1计划竣工日期：2004月1	1000

3．投标人资格要求

标段名称	资格要求
朝阳供热分公司2023年客服话务委托运行	一、资质要求： (一)通用资格条件： 1.投标人应具有独立订立合同的法人资格。 2.经营状况良好，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产而影响到企业正常运营的情况。3.在国家电投集团公司、东北公司无处于处罚期内的严重不良行为记录。 4.近18个月内不存在较大及以上生产安全责任事故，未列入国家电投集团公司、东北公司承包商安全管理“黑名单”。 (二)专项资格条件： 1.具有劳务派遣经营许可证。 2.近5年具有不少于2项类似项目业绩，提供合同复印件(包括合同首页、签字盖章页、表征主要工作范围页，联系人以及联系方式以便核查)。 二、其他要求： 信誉要求：1.未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；2.未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单。

4．招标文件的获取
4.1招标文件发售方式
注册后查看报名参与购买招标文件，不接受现场购买。
4.2招标文件发售
2023年02月2至2023年02月223时59分（北京）。
4.3招标文件价格
购买招标文件需支付招标文件工本费，招标文件价格详见《招标范围》。招标文件自愿购买，一经售出，费用不退。
4.4招标文件购买和获取
注册后查看下载招标文件。
5．招标文件澄清
有关本项目招标文件的澄清问题，请登录查看。
6．投标文件的递交
6.1投标文件递交的截止（即投标截止）（北京）：2023年03月215：00注册后查看递交电子投标文件。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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