一、 采购内容
产品内容服务：提供发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后信 息服务内容；负责用户受理软硬件相关的技术支持、日常维护；利用中国电信股 ****公司****公司****网络平台（O2O 及爱销售平台）向中国电信股份 ****公司用户提供电信产品销售及售后服务，并根据用户的定制要求，按质、按 量、合法、及时地为用户提供信息技术服务，确保信息内容健康合法；按中国电 ****公司****公司要求提供用户受理与服务的业务资料、业务统计数据和用户使用记录；
业务推广服务：承接中国电****公司****公司确认的发展用 户、销售电信产品以及提供售后服务后的业务发展指标，按照有关规定开展推广 工作，并接受中国电****公司****公司的业务管理和监督；通过电子渠 道方式（包括****网****网、电话推广等）发展用户，业务发展必 须要遵循甲方中国电****公司****公司渠道业务受理规范，必须具有二 次确认环节，用户业务受理过程的原始资料与数据需要在中国电****公司 ****公司系统内进行保存；通过实体渠道方式发展用户，业务发展必须要遵循 中国电****公司****公司实体渠道业务受理规范，必须对客户身份进行 认证，业务受理单张必须有客户签名（盖章）确认，业务受理单张需按照甲方相 关规定进行保存；
信息咨询服务：配合中国电****公司****公司做好用户咨询 的各种通信新技术、通信新服务产品的解答与推广，发放通信新技术推广资料， 并指导营销经理进行有关业务的咨询、宣传、受理，以迅速扩大潜在用户范围。
客户信息管理：对中国电****公司****公司的用户资料和数 据负保密责任，不得公布、泄露、出售或用作其它用途，并在合作期结束后，自行进行销毁；及时收集竞争的对手情报信息，尤其是竞争对手的最新营销及优惠 活动信息，并及时报送中国电****公司****公司###市场需求信息， 分析客户的真正需求，以便###市场策略进行研究、调整。
客户服务：负责****网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉，并承担相应责任；并负责与上列服务内容相关的售前及售后服务，包括但不限于客户咨询、业务引导、投诉处理、话费争议处理等。
技术服务： 利用号码百事通信息平台开展电话信息服务合作业务，内容包括招标人目前已实施的基于号码百事通信息平台的服务项目及其衍 生服务内容，如114普通查号人工呼入、呼入综合业务受理、咨询投诉工单处理、外呼通知类及回访、综合信息采集等（业务内****公司要求增删、调整）
项目估算【394.********】万元（含税）
二、单一来源采购原因
根据原“中国电****公司****公司2022年-2023年前端信息技术服务项目”标包1技术服务合同编号ZJJXA********EGN00 ，框架合同执行到期后，如中标人考核结果优良，双方协商一致，则本项目可续签1年合同（最多两次）。2022年度考核为优秀，则对本项目第一次续签1年。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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