中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2012345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目招标公告
本招标项目为【中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2012345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目】，招标人为【中国电信股份有限公司丽水分公司】，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2012345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目，项目预算为：【1150】万元（【含税】）。
1.2招标内容
本项目拟采购丽水电信及各县市分公司2023-2012345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目所需的普通咨询、综合信息服务、工单处理、回访客户、满意度调查、有效信息收集等业务外包服务，要求中标人组建一支不少于140人的政务咨询投诉举报呼叫中心服务队伍。
    （1）涉及的主要评估产品品类：服务-渠道服务。

    1.2.1续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签1次、每次1年。】 
    1.2.2框架合同有效期为：【自合同签订之日起1年。若框架协议有效期满，但采购规模未达到本次框架合同规模金额，经招标人与中标人双方协商可延长本框架合同有效期，但最长延期不超过1年。若框架协议有效期未满，但实际执行订单合计金额达到框架合同规模金额，则框架合同自动结束。】。
1.2.3服务地点：【丽水市（招标人指定地点）】。
1.2.4本项目【不划分】标包。中标1家供应商，中标份额100%。
    1.3★本项目【设置最高投标限价】，各分项最高投标报价限价如下表，投标人各分项投标报价高于对应项的最高投标限价的，其投标将被否决。

序号	分项名称		最高限价（含税单价）
1	业务报价	普通咨询	0.8元/次
2		综合信息服务	0.9元/次
3		工单处理	4.2元/次
4		回访客户	1.5元/次
5		满意度调查	0.9元/分钟
6		有效信息收集	3.8元/条

2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2本次招标【不接受】联合体投标。
2.1.3投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。
2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.5业绩要求：投标人须提供自2020年1月起至招标公告发出之日期间内签订的类似热线业务项目业绩案例合同，且所有合同累计金额不低于200万元。(投标人须提供合同证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种。a：如为单项合同，提供合同关键页复印件，至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。b：如为框架合同，则须同时提供框架合同关键页复印件，及相应的订单或发票或业主出具的结算证明材料,如同一框架合同提供不同类别的结算证明文件，则按发票金额计入评审。)
2.2投标人不得存在下列情形之一
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
(2)被依法暂停或取消投标资格的；
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
(5)在最近三年内（自2020年3月起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
(6)在最近五年内（自2018年3月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
(7)在最近五年内（自2018年3月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
(10)为本招标项目的招标代理机构；
(11)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
(12)【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
(13)法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
    本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取:2023年3月3日0时00分至2023年3月17时00分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
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