一、 项目概况 1.1项目名称：2023年中国联通黑龙江绥化肇东市话务服务外包项目竞争性谈判。
1.2项目情况：肇东市联通公司与肇东市营商环境建设监督局签订了服务热线劳务人员外包服务协议。我公司招聘话务服务外包公司。为保证服务质量以及确定合理的价格，节约开支，我公司面向具有资质的单位进行公开采购。
1.3采购内容
物资名称:外包公司,服务内容:话务外包：热线外呼、数据分析、事件处理等,数量：24月
1.4 采购预算额度：197万元/24个月（不含税）
1.5项目类型：其他；
1.6项目属性：单一项目；
1.7实施：合同签定后立即实施，话务服务7*24小时/服务期限24个月。
1.10本项目设置最高限价，应答人报价超过各分项报价其应答将被否决。
二、 资格要求

2.1、应答人为中国大陆境内注册的独立法人或其他组织，法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目同一标段的应答；
2.2、应答人具备增值税一般纳税人资质，提供相关证明文件；
2.3、本项目不接受联合体应答；
2.4、被列入中国联通应答人黑名单或黑龙江省联通公司禁入期的应答人不得参与本项目应答。
2.5主要否决应答条款（不可偏离项）：
2.5.1、满足应答须知及应答文件编制格式要求，必须具有应答承诺函和法人代表授权书，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；
2.5.2、应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则》。
2.5.3、严格按照话务员绩效考核评比细则执行（见附件）。
2.5.4、投标人在绥化设有常驻机构且有固定办公场所，固定办公场所以房屋权属证明或房屋租赁合同为准，或承诺中标后一个月内在绥化设立机构及固定办公场所。
2.5.5、以采购份额进行协议额度管控，协议到期后终止；采购份额执行完毕，该协议提前终止；如采购份额尚未执行完毕，根据甲方生产工作需要，执行期可在有效期基础上延长，最多延长12个月。
2.5.6、付款条款：根据实际承接的业务量，每月结算话务外包费用，结算规则：以35000件/月为例，应结算费用为30000*11+5000*9=375000元，接通率、答复率每降低1%，结算单价扣减20%，结算单价标准举例如下，最终按中选价格实施：
量（件/月）：0-10000，单价（元）；24
数量（件/月）：10001-20000，单价（元）；13
数量（件/月）：20001-30000，单价（元）；11
数量（件/月）：30001-40000，单价（元）；9
数量（件/月）：40001以上，单价（元）；8
2.5.7、应答人承诺满足本项目《安全生产协议》要求，并在中选后与甲方签署《安全生产协议》。
2.5.8、应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用：运输费（到达订单所在地）、保险费、售后服务、伴随服务费等中标方为采购人服务完毕的所有费用。
2.5.9、履约保证金5万元。中标人应于中标通知书发出后1内（法定假日除外）向采购人提供履约保函或履约保证金。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。协议期满后返还（无利息）
三、 采购文件获取
3.1采购文件获取：2023年03月018时00分至2023年03月018时00分（北京，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

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