中国邮政集团有限公司青海省分公司省客服中心客服业务外包
服务项目-招标公告
1、招标条件
本招标项目中国邮政集团有限公司青海省分公司省客服中心客服业务外包服务项目，资金来源省分公司承担，招标人为中国邮政集团有限公司青海省分公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2、项目概况与招标范围
项目名称：中国邮政集团有限公司青海省分公司省客服中心客服业务外包服务项目
招标编号：青海凌星公招（服务）2023-016
招标范围：通过11183、11185客服平台、手机APP、客户自助服务端等所辖的多种服务渠道、受理客户对邮政各类业务的咨询、揽收、查询与投诉等客户诉求的服务工单（紧急工单、国网工单、理赔工单、质检工单除外），并完成工单的处理、反馈、结案等一系列的客服工作。(具体工作内容：负责各渠道派发至省客服中心的工单处理，第一联系客户沟通诉求，告知初步解决方案，并调度相关机构核查并解决客户问题；严格按照集团公司制定的客服标准和流程，对工单内容核实，催办、结案等工作；负责省内个性化业务的受理及处理、客户营销及外呼工作、满意度的调查回访。)
3、投标人资格要求
3.1投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可的法人，必须保证其经营资格的合法性，营业执照中应包含人力资源服务或外包服务等相关内容。并提供符合国家法律、法规要求的行业从业资质证照(包含但不限于人力资源服务许可证)，同时要保证相关证照处于有效状态，到期前应主动更换。证照变更或年审后需及时提供复印件给甲方。
3.2供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
3.3与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
3.4提供经有资质的会计师事务所或审计机构审计的财务报表，近一年（2021年度或2022年度）财务状况表：应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表完整的审计报告；新成立公司提供成立当年到至今的财务状况表或提供银行出具的近三个月的资信证明。近半年内的依法缴纳税收和社会保障资金记录的证明材料；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商需提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。
3.5投标人须为一般纳税人，可开具增值税专用发票。
3.6本次招标不接受联合体投标；
4.招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，请于2023年3月-2023年3月1，每日00:00～24:00时注册后查看下载。
5、投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止为2023年3月209时00分

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联系人：刘欣
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