1、招标条件
本招标项目省客服中心客服业务外包服务项目已由中国邮政集团有限公司青海省分公司以质量〔2023〕5号批准建设，项目资金来自其他，招标人（项目业主）为中国邮政集团有限公司青海省分公司。项目已具备招标条件，现对该项目的服务类进行公开招标。
2、项目概况与招标范围
2.1 项目概况
(1)项目地点：青海省西宁市冷湖路北段10号
(2)规模：通过11183、11185客服平台、手机APP、客户自助服务端等所辖的多种服务渠道、受理客户对邮政各类业务的咨询、揽收、查询与投诉等客户诉求的服务工单（紧急工单、国网工单、理赔工单、质检工单除外），并完成工单的处理、反馈、结案等一系列的客服工作。(具体工作内容：负责各渠道派发至省客服中心的工单处理，第一联系客户沟通诉求，告知初步解决方案，并调度相关机构核查并解决客户问题；严格按照集团公司制定的客服标准和流程，对工单内容核实，催办、结案等工作；负责省内个性化业务的受理及处理、客户营销及外呼工作、满意度的调查回访。)
2.2 招标范围及标段划分
标段编号:E6301000076041747001001
 
标段名称:省客服中心客服业务外包服务项目标段一
 
服务期 :1年
 
招标范围:通过11183、11185、手机APP、客户自助服务端等所辖的多种服务渠道、受理客户对邮政各类业务的咨询、揽收、查询与投诉等客户诉求的服务工单（紧急工单、国网工单、理赔工单、质检工单除外），并完成工单的处理、反馈、结案等一系列的客服工作。(具体工作内容：负责各渠道派发至省客服中心的工单处理，第一联系客户沟通诉求，告知初步解决方案，并调度相关机构核查并解决客户问题；严格按照集团公司制定的客服标准和流程，对工单内容核实，催办、结案等工作；负责省内个性化业务的受理及处理、客户营销及外呼工作、满意度的调查回访。)
 
合同估算价:98.95万元
 
3、投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人：投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可的法人，必须保证其经营资格的合法性，营业执照中应包含人力资源服务或外包服务等相关内容。
（应填写投标人资格条件。能力和信誉等要求如有请填入投标人须知前附表第1.4.1项）
3.2本次招标不接受联合体投标。
3.3 本次招标实行资格后审，资格审查的具体要求见招标文件。资格后审不合格的投标人的投标予以否决。
3.4 本项目共1（具体标段）个标段，分别为：1（标段名称或编号）。各投标人可对其中1(具体数量)个标段投标；最多允许中1(具体数量)个标段，请不要超出允许投标的标段数量 (适用于分标段的招标项目)。
4、
获取方式：自2023年03月00:00时至2023年03月124：00时止
。
5、投标文件的递交
5.1 投标文件递交的截止为2023年03月2 09时00分

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联系人：刘欣
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