一、项目信息采购人###市东城区科学技****局项目名称：东城区防疫核酸检测预约热线服务项目拟采购的货物或服务的说明：为落实常态化疫情防控工作，做好“应检尽检、愿检尽检”服务，保###市民核酸检测需求，区委区政府领导按###市疫情防控工作要求，指示东城区科学技****局连夜协****网络通信有限公****公司按照东城区卫生健康委员会指定热线号码（010）********、（010）********开通核酸检测预约呼叫中心热线服务并对外公布，于2020年6月38：00起，增加了###市第六医院###市普仁医院”的对外核酸检测预约渠道，提升了便民服务###市民可以通过“核酸检测预约服务呼叫中心”进行核酸检测的咨询和预约。　拟采购的货物或服务的预算金额：******** 万元（人民币）采用单一来源采购方式的原因及说明：###市疫情防控工作的需要，“核酸检测预约服务呼叫中心”要继续开展对外预约服务2023年1月至2022年8月3，共设置3个话务坐席，话务员4人；坐席人员具备呼叫中心工作经验及熟练使用计算机技能，通过专项业务培训后能快速上岗。人员管理按照政府类呼叫中心标准，各项规章制度明确，按照从早8：00至18:00、节假日无休的要求进行规范排班，保障热线正常运营，每日18点后汇总当日数据上报相关部门。考虑到目前热线电话号码为东城区卫生健康委员会指定备案号码并对社会公开，热线号码资源运营商****网络通信有限公****公司，如更换运营商热线号码也会变更，会造成核酸检测预约热线长中断不利于疫情防控工作的正常开展。　二、拟定供应商信****网络通信有限公****公司

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