一、项目名称  中****公司2023年资金管理系统技术支撑服务采购项目    二、采购内容   本次采购内容为资金管理技术支撑服务，采用远程服务和驻场服务相结合的方式，具体服务内容如下：（一）资金计划上线服务：1、提供资金计划上线支撑，确保新功能正常上线使用，包括：资金计划介绍及相关操作培训、配合用户完成UAT测试、UAT及生产环境系统配置等。2、上线后提供资金计划系统的日常维护服务，协助用户快速定位和解决问题，跟进系统优化建议等相关服务内容。（二）故障处理：根据用户感知要求、业务连续性要求和考核保障要求，对用户在日常业务中遇到的故障进行解答，及时安排人员按照故障等级要求进行处理，必要时协调项目集中运营服务支撑组并配合其他外围系统进行解决。故障处理完成后，进行验证和跟踪分析，并提交故障处理分析报告。（三）业务支持：1、用户系统使用过程中的咨询及指导类请求，在请求限定内结合系统功能与本地业务实际对进行沟通与解答。2、用户的应用操作类投诉请求，在请求限定内提供相关的系统内问题查询以及系统间数据校验、传输的查证，快速定位原因，出具解决方案并在权限内提供必要的操作支撑。并详细分析投诉处理的过程、原因和影响度，对处理结果进行验证和测试，定期对投诉处理的整理工作进行分析和总结。3、用户对系统后台提取有关数据的申请，依据开放的权限进行统计，支撑服务人员没有对应权限的，协调集中运营服务支撑组提取。4、配****网络和用户终端技术支持工作，保证客户端的正常使用。（四）深度健康检查：乙方对应用及系统进行巡检，巡检目的是保障应用系统运行效率、稳定性和数据一致性；通过日常巡检可及时发现集中各系统间，以及同外围系统间的接口交互问题、故障和系统隐患，提供改进方案并实施。乙方应按甲方要求制定巡检作业计划，按照作业计划实施并提交实施记录。（五）应用层面与功能流程优化：定期对负责范围内的应用系统、流程功能进行全面分析，结合日常运维中受理的问题以及收集的功能新增、改进差异化需求，对系统的架构部署、运行效率、接口方式、数据一致等方面出具优化建议和优化实施方案文档。经我方审批后实施优化工作，提供优化报告，沟通集中运营服务支撑组，配合功能测试，对优化效果进行跟踪分析和评估。（六）系统应用培训：根据操作手册与集中系统的更新功能，按需进行用户培训；总结日常运维中的普遍问题与系统故障处理方式，形成共享知识库。以上预估工作量266人天。本项目拟按照框架+结算订单方式管理，有效期为框架协议签订之日起1年或框架金额上限使用完毕之日（以最先到达者为准）。 包段产品名称产品单位需求数量包1其他财务信息化系统项********

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