一、项目信息采购人###市市民热线服务中心项目名称：通信费-电话费项目拟采购的货物或服务的说明：　通过********热线平台，根据具体需求，对反映###市民和相关单位进行电话沟通与联系，包括人工语音呼叫和智能语音呼叫。 拟采购的货物或服务的预算金额：111 万元(人民币) 采用单一来源采购方式的原因及说明： 本项目拟选****网络通信有限公****公司作为服务提供方。目前北京********热线的话务运行模式为实###市民来电并进行记录、转办、回访等。（1###市*****###市民热线###市有关部门****网络通信有限公****公司为本项目设立，已服务多年。智能化语音呼叫中心系统服务采****网络通信有限公****公司的智能化语音呼叫中心系统服务进行群众性的诉求接收、满意度回访、智能语音机器人等场景。（2）根据中国电信业务拆分和整合的安排****网络通信有限公****公司承接原来所有的北京地区的固话业务资源，在北京地区拥有全面丰富的固话业务资源，其中固定电话资###市所有固话资源的百分之90%以上，每5平方公里具****局所。（3###市*****###市民热线业务受理系统已实现****网络通信有限公****公司智能化语音呼叫中心系统的整体集成自2007年起应用###市*****###市民热线语音呼叫场景，经过多年优化提升，已形成稳定可靠的业务保证体系，可直接通过业务受理系统便捷进行人工语音呼叫、智能语音呼叫、智能语音转写、智能语音应答、智能语音质检等工作，以保证热线服务的质量和效率，并保持服务与数据的一致性与连续性###市*****###市民热线业务受理系统时具有统一性、唯一性、稳定性及连贯性，为确保各项业务系统稳定不间断运行，并保持服务一致性、稳定性以及连续性等因素，符合《政府采购法》三十一条第一款规定的情形，申请单一来源采购方式****网络通信有限公****公司进行采购。 二、拟定供应商信息 名称****网络通信有限公****公司 地址###市西城####街9号

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