一、招标条件
本招标项目关于采购加油站神秘顾客及客户满意度调查服务项目已完成审批，招标人为中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司，项目资金已落实，全部由招标人出资，项目已具备招标条件，现对其进行公开招标。
二、项目概况与招标范围
2.1项目概况：此次采购的服务项目包括加油站神秘顾客调查和客户满意度调查两个项目。
2.2招标范围：
2.2.1神秘顾客调查：
2.2.1.1项目主要内容：服务环境、服务规范、现场油非营销等，侧重从客户角度开展营销服务评价；
2.2.1.2项目执行方式：采用定期常规调查与专项调查相结合方式进行，定期调查每月一期，专项调查根据管理需要适时开展；
2.2.2客户满意度调查：
2.2.2.1项目主要内容：针对加油站服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值、营销推介等服务开展客户访问调查；
2.2.2.2项目执行方式：采用现场问卷调查，调查问卷设置5-6个封闭式问题，1个开放式问题。
2.3标段划分：本项目共划分为1个标段。
2.4服务期：自合同签订之日起1年。
2.5服务地点：中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司指定地点。
2.6最高限价：此次服务项目总限价为39.95万元（含6%增值税），其中神秘顾客调查限价为31.95万元，客户满意度调查限价为8万元，明细如下：
2.6.1神秘顾客调查：
2.6.1.1常规调查预计单站调查限价160元/站，全年调查约1800个站次，全年覆盖所有运行加油站，总限价为28.8万元；
2.6.1.2专项调查预计单站调查限价90元/站，全年调查约350站次，总限价3.15万元；
2.6.2客户满意度调查：现场访问单个样本限价50元/个，全年样本量约1600个，项目总限价为8万元。
2.7服务要求：
2.7.1神秘顾客调查
2.7.1.1项目主要内容：服务环境、服务规范、现场油非营销等，侧重从客户角度开展营销服务评价。
2.7.1.2项目执行方式：采用定期常规调查与专项调查相结合方式进行，定期调查每月一期，专项调查根据管理需要适时开展。
2.7.2客户满意度调查
2.7.2.1项目主要内容：针对加油站服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值、营销推介等服务开展客户访问调查。
2.7.2.2项目执行方式：采用现场问卷调查，调查问卷设置5-6个封闭式问题，1个开放式问题。
2.8项目技术和质量要求：加油站神秘顾客服务项目主要内容为服务环境、服务规范、现场油非营销等，客户满意度调查服务项目主要内容为针对加油站服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值、营销推介等服务开展客户访问调查。每月（每期）提供调查数据信息表和调查报告。
三、投标人资格要求
（1）本次招标不接受联合体投标。
（2）资质条件：投标人必须是中华人民共和国境内合法注册的具有独立法人资格的企业，具备有效的营业执照。
（3）财务要求：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，投标人必须提供2020-2022度有效的经注册会计师事务所审计的财务审计报告（有效是指：审计报告应当有注册会计师的签名和盖章，会计师事务所的名称、地址及盖章，财务报表包括：资产负债表、利润表或称损益表、现金流量表及附注）；成立年数不够的公司，提供自成立至今的相关材料即可；
（4）信誉要求：①未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；②未被最高人民法院在“信用中国”网站中列入失信被执行人名单。
（5）其他要求：存在控股或者管理关系的不同单位不得参加同一项目或者同一标段的投标。未被中国石油天然气集团有限公司暂停或取消投标资格，没有处于被责令停业，财产被接管，冻结或破产状态。
暂停投标资格：失信分达到8分时，暂停投标人的投标资格半年；失信分达到9分时，暂停投标人的投标资格一年；失信分达到10分暂停投标人的投标资格两年。暂停期满后恢复投标资格，有效期内的失信分继续加价或扣分。 
取消投标人资格：失信分10.5分及以上，或在暂停期间再次发生失信行为的，取消集团公司范围内的投标资格三年。期满重新获得投标人资格的，失信分不清零，有效期顺延三年。
四、招标文件的获取
4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于2023年4月至2023年4月117时00分前（北京），注册后查看下载电子招标文件。
4.2招标文件每套售价为300元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，购买招标文件凡支付成功的，即视为招标文件已经售出，文件一经售出概不退款。
五、投标截止及开标（网上开标）：2023年4月208时30分（北京）。

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联系人：刘欣
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