一、招标项目名称：樱桃寄递主动客服外包项目
二、招标项目编号：06
三、招标方式：竞争性磋商
四、招标项目分包情况：

包号	项目名称	供应商资格要求	预算
1	樱桃寄递主动客服外包项目	1.在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、在人员和资金等方面有能力为本项目提供服务的单位； 2.投标人营业执照应包含符合本项目招标内容相关的经营范围； 3.具有良好的商业信誉和健全的财务制度和履行合同能力； 4.在“信用中国”网站被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次招投标活动； 5.供应商必须在本省有为本项目服务的工作人员和场地，具有第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务(有效期限以许可证为准)； 6.场地需求：具备与客服及现场帮扶人数相匹配的办公场地空间及办公设备（包括电脑、电话系统、网络等）工作场地。如选择在服务方场地履行，全部费用由服务方承担；如需在发包方场地履行，场地及互联网接口由发包方提供，各类设备、通信网络等由服务方配备，所需费用由服务方承担； 7.设备要求： （1）樱桃项目客服专线号码一个，并保证多数量同时呼入及呼出时系统畅通，可批量发送短信或外呼的短信或外呼平台，应具备电话呼出、通话、通话时长等记录，电话记录分析及导出； （2）电脑为WIN7系统以上、IE8浏览器以上，可匹配邮政综合内网的网络环境。 8.人员需求：具备与工作量相匹配的人员数量，其中95%以上应为固定人员，高峰期应确保不低于70人，人均劳产率不得低于2000件/日； 9.客服基本素养要求：客服人员要有专业话术及基本素养，平均80件/日谈赔效率；熟练操作电脑，平均80字/分钟打字速度，熟练运用办公软件及表格编辑功能；基本的邮政业务知识，邮件问题解答能力和突发问题应变能力； 10.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动； 11.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业； 12.被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝； 13.与中国邮政集团有限公司烟台市分公司有劳务派遣及劳务承揽业务合作的公司，其报名不予接收； 14.本项目不接受联合体投标。本项目采购内容不分包且不允许转包。	42.7万元

五、报名及获取磋商文件
1、：2023年4月2起至2023年4月217时00分（北京，法定节假日除外）

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联系人：刘欣
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