本比选项目为北京联通2023年客户满意度提升项。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：北京联通2023年客户满意度提升项目
1.2 采购内容：采购客户满意度提升服务，具体包括：行风纠风暗访检查、重点产品及业务全流程深度体验、客户满意度对标提升研究等。
1.3 本项目划分标包：本项目不划分标包。
1.4 ※本项目设置最高限价（不含税）：955880元，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。
1.5 ※服务期限：自合同签订之日起12个月。
1.6 技术要求：详见比选文件附件3：技术规范书。
2. 应答人资格要求
2.1 营业执照及注册资本：
（1）应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。
（2）如为企业法人，注册资本应不低于90万元人民币或等值货币(等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算)。
2.2 财务要求：
（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；
（2）应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。
2.3 业绩要求：
应答人须提供自2020年1月至应答截止日至少3份且单项合同金额不少于人民币30万元的同类项目（TCSI满意度测评项目或行风纠风服务质量监测）相关业绩。
（业绩证明文件须提供合同或框架合同及框架订单。有效业绩需提供以下证明文件的原件扫描件，包括但不限于：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）、发票。业绩以单项合同或框架订单签订为准，业绩金额以发票金额为准（发票金额不得高于合同或框架订单金额），一份单项合同或一份框架订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩，业绩金额为含税金额。）
2.4 人员要求：
（1）应答人须承诺如本项目中选，在合同签订之日起5个工作日内提供的服务团队到位。（须提供加盖公章的承诺函原件扫描件）
（2）应答人为本项目配备不少于7人的服务团队，其中至少配备1名专职的项目经理，应答人须按照第六章“应答文件格式”将服务团队信息填写至《项目管理机构人员组成表》中，同时注明在项目执行过程中所承担的工作。
（3）应答人须承诺为本项目配备的项目经理在项目执行过程中不得更换，服务团队其他成员须经采购人许可后，方可调整服务人员，调整比例不得超过20%。（须提供加盖公章的承诺函原件扫描件）
（4）应答人项目团队须承诺每月至少1次现场服务支撑（根据招标人服务需求），且2小时内到达现场。（须提供加盖公章的承诺函原件扫描件）
（5）应答人为本项目配置的项目团队人员必须均为应答人正式编制在册人员。同时须提供所有人员身份证、有效劳动合同或投标截止日前最新一期社保证明的原件扫描件。
2.5 信誉要求：
（1）2020年1月至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（须提供加盖公章的企业经营状况承诺书原件扫描件）
（2）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中选行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效；（须提供加盖公章的履约情况承诺书原件扫描件）
（3）未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。
2.6 其他要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；
（2）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答；
（3）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答；
（4）参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同。
（5）应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定；
（6）评审当日，应答人须准备包括但不限于业绩、资质、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审委员会要求核查原件时，应答人须保证在2小时内送达采购代理指定地点，否则该材料将被视为无效；
（7）本项目不接受联合体应答；
（8）满足国家绿色低碳采购要求，不得使用来自松材线虫病疫区的松木及包装材料，如采购含有木质包装材料的货物时须提供《植物检疫证书》（须提供加盖公章的绿色包装承诺书原件扫描件）。
（9）满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）。
（10）本项目所有服务须应答人自行提供。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取：2023年5月至2023年5月1，每日9：00时至17：00时（北京，下同）。

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