一、项目信息 采购人： 中###市###市人****局 项目名称： #****局2023年呼叫中心服务项目（提质增效项目） 拟采购的货物或服务的说明： 标的名称： #****局2023年呼叫中心服务项目（提质增效项目） 数量： 1 预算金额(元)： ******** 单位： 项 货物或服务的说明: 1.承担110向********分流的非警务诉求事项；2.承担非紧急类政务热线整合撤并后的话务工作；3.开展接诉即办即时处置部分群众诉求。 拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： ******** 采用单一来源采购方式的原因及说明： 2022年-20政务热线话务服务外包项目由中国电****公司****公司中标，而提质增效项目仍主要通过话务员进行受理登记，并需借助工作系统将事项流转至相关部门处理，中国电****公司****公司提供的呼叫系统、工单系统可进行来电受理登记，并统一通过省“民呼我为”平台进行流转办理，若更换承接主体，可能会造成相关工作系统的重复投资建设和调试。为确保提质增效项目工作的连续性、统一性，根据浙财采监〔2021〕2号第四条“（一）在现有的经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务成本大幅度增加或者原有投资损失”，建议本项目采用单一来源的方式向中国电****公司****公司采购。 二、拟定供应商信息 名称： 中国电****公司****公司 地址： 浙江#####路9号

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