本招标项目为2023-20北京联通集团客户故障响应热线暨IT支撑热线业务外包项目（第二次），招标人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况：
本招标项目为2023-20北京联通集团客户故障响应热线暨IT支撑热线业务外包项目（第二次）。
1.2 招标编号：H
1.3 招标内容
1.3.1本项目的采购内容：集团客户故障响应热线采购内容为招标人集团客户故障响应热线的呼入、呼出业务和与客户服务相关的支撑工作，包括但不限于咨询、疑难处理、工单处理、回访等；IT支撑热线专席采购内容为数字化服务热线85684000、在线客服、智能工单、沃工单等渠道反馈的相关IT支撑系统所涉及的相关系统应用问题、使用问题。对各渠道反馈的问题进行初步判断，在线解答操作咨询类问题，数据差异类问题的修复，疑难问题的工单派发与督办工作，并对问题进行整理、汇总。
1.3.2服务期限：自2023年8月至2025年7月3，连续24个月。
1.3.3服务地点：北京市。
1.3.4技术要求：详见招标文件 “第五章 技术标准和要求”。
1.3.5本项目预算金额为人民币788.30万元（不含增值税），预算构成：市场成本653.9万元+数字化成本134.4万元。
1.4 本项目不划分标包。
1.5 本项目设置最高投标限价（不含增值税）：
本项目采用单价的报价方式设置最高投标限价。客服热线-客服代表席（元/席/月）10072.00元，客服热线-专家席（元/席/月）12050.00元，客服热线-班长席（元/席/月）16620.00元，客服热线-重保费用（元/席次）300.00元，IT支撑热线专席（元/席/月）7000.00元，投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决。具体详见投标一览表。
1.6 招标类型：服务招标。
2. 投标人资格要求：


2.1 营业执照和注册资本
2.1.1、投标人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于招标人和招标机构的独立法人或其他组织；（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）
2.1.2、如为企业法人，注册资本应不低于180万元人民币或等值货币。(等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算)
2.2 财务要求
2.2.1、投标人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；
2.2.2、投标人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。
（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）
2.3 业绩要求
投标人须提供2020年1月至投标截止日呼叫中心业务类项目业绩，合同累计总金额达到500万（含）元以上且已开具对应金额的发票。
业绩证明文件须提供合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）、发票。业绩以合同或框架订单签订为准，金额为含税金额且以发票金额为准（发票金额不得高于合同或框架订单金额）。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩，原件备查。
2.4 服务团队
2.4.1、投标人须具备服务团队，其中项目经理1人，班长席3人，专家席5人，客服代表席16人，IT支撑热线专席8人，须提供服务团队《人员基本信息表》，并同时提供有效期内的身份证正反面、有效期内的劳动合同及投标截止前三个月任意一个月的社保证明（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名）等证明材料原件扫描件。
2.4.2、班长席、专家席、客服代表席应具备本科学历或大专学历（大专学历须为英语相关专业，或者具备等同于或高于全国大学英语四级的英语考试的证书)。（须提供证书原件扫描件）
2.4.3、投标人须承诺班长席、专家席、客服代表席、IT支撑热线专席不得与其它项目重复。（须提供加盖公章承诺书）
2.4.4、投标人须承诺上述服务团队自中标通知书发布之日起内按招标人要求进场。若投标人提供的服务团队无法自中标通知书发布之日起内进场，招标人有权取消其中标资格。
2.5 信誉要求
2.5.1、2020年1月至投标截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）
2.5.2、投标人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
2.5.3、投标人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
2.6 其他要求
2.6.1、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；
2.6.2、法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
2.6.3、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
2.6.4、参加投标的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；
2.6.5、投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；
2.6.6、评标当日，投标人须准备至少包括业绩、资质、证书等材料的原件备查。如投标文件中上述材料不清晰可辨，评标委员会要求核查原件时，投标人须保证在2小时内送达招标代理指定地点，否则该材料将被视为无效。
2.6.7、本项目不接受联合体投标。
2.6.8、满足国家合规管控要求。（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）
2.6.9、本次招标不得分包、转包。
2.6.10、所有服务均为投标人自行提供。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4. 获取招标文件
4.1招标文件获取： 2023年06月109时00分至2023年06月117时00分（北京）
5. 投标文件的递交
5.1投标文件递交（上传）的截止为2023年07月009时30分。

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