一、采购项目信息： 1.1采购人：广州通力达物业管理有限公司
1.2项目名称：2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目
1.3采购方式：公开采购
1.4资格审查方式：资格后审
1.5采购应答文件有效期：递交采购应答文件截止起120天
1.6资金来源情况说明：自有资金
1.7资金落实情况：资金已落实
1.8预计采购总金额：人民币671万元（含6%增值税）。若因甲方服务范围的调整或其他原因，导致费用增加或减少，采购人不受采购金额影响，给予增加或减少，最终结算金额以实际结算为准。
二、项目概况与采购范围
2.1项目概况：客服、管理员、讲解员及辅助人员服务范围：
1.办公客服人员范围：办公楼的大堂、重要楼层接待人员，会议服务人员（大、小型会议服务），办公楼行政文员。
2.商/住客服范围：商/住小区客服，案场客服，商/住小区行政文员。
3.展厅客服范围：展示厅讲解员、宣传员、设备员。
4.辅助人员范围：项目运营管理人员。
注：管理员和讲解员归纳入客服范围。
本项目服务内容包含不限于商/住小区客户服务、大堂接待服务、重要楼层服务、会议服务（大、小型会议服务）、展厅客服服务、辅助服务等服务内容。根据甲乙双方确认的服务内容，按照不同的服务内容及服务标准提供相应的客服及辅助性业务服务。依据双方确认的岗位职责要求，执行任务，承担相应的服务责任。（具体服务内容详见附件9：客服、辅助人员服务内容）
2.2采购范围：广州通力达物业管理有限公司下属物业点客服、辅助人员服务（注：管理员和讲解员服务视项目具体情况，双方协商按实结算）。
1.2023年通力达公司客服、辅助人员服务采购价（单位：元/月/人）

岗位	岗级	应发工资	结算单价
办公客服	1级	3000	5550
2级	3200	5800
3级	3400	6100
4级	3600	6350
5级	3800	6600
6级	4000	6850
7级	4100	7000
8级	4200	7100
9级	4300	7250
10级	4400	7350
11级	4500	7500
12级	4600	7600
13级	4700	7750
14级	4800	7900
15级	4900	8050
16级	5000	8200
17级	5100	8350
18级	5200	8500
19级	5300	8600
20级	5400	8750
21级	5500	8900
22级	5600	9050
23级	5700	9200
24级	5800	9350
25级	5900	9500
26级	6000	9650
27级	6100	9800
28级	6200	9950
29级	6300	10100
30级	6400	10250
31级	6500	10400
32级	6600	10550
33级	6700	10700
34级	6800	10850
35级	6900	11000
36级	7000	11150
商/住 客服	1级	3500	6200
2级	4000	6850
3级	4500	7500
4级	5000	8200
5级	5500	8900
6级	6000	9650
7级	6500	10400
8级	7000	11150
9级	7500	11900
10级	8000	12650
11级	8500	13400
12级	9000	14150
13级	9500	14900
14级	10000	15650
展厅 客服	1级	5000	8200
2级	5400	8750
3级	5800	9350
4级	6200	9950
5级	6600	10550
6级	7000	11150
7级	7400	11750
8级	7800	12350
9级	8200	12950
10级	8600	13550
11级	9000	14150
12级	10000	15650
13级	11000	17150
14级	12000	18650
辅助人员	1级	5000	8200
2级	5500	8900
3级	6000	9650
4级	6500	10400
5级	7000	11150
6级	7500	11900
7级	8000	12650
8级	8500	13400
9级	9000	14150
10级	9500	14900
11级	10000	15650
12级	13000	20150
13级	15000	23150
14级	20000	30650
15级	23000	35150
16级	25000	38200
备注： 员工应发工资数，为人员定岗级别的最低应发工资标准，不随报价下浮而变动。具体客服人员级别，由甲方面试后参考人员级别标准（附件1）决定。 一、甲方仅承担： 1、甲方要求超额发放的福利费、激励奖金（先进个人等）的费用，可由乙方代为发放，具体发放方式由双方协商决定； 2、员工加班费用（依据国家标准）； 3、如需要乙方代付的，以上相关费用结算按照6%管理费+6%税金模式结算，由甲方支付给乙方。 二、乙方承担： 不限于员工工资、年终奖（不低于一个月应发工资）、商业保险、社保（五险一金）、福利费（不低于600元/年）、体检费、员工伙食费用（不低于300元/人/月）、残疾人保障金、培训费、住宿费、劳保用品（包括工作服、化妆品，参考广州通力达物业有限公司标准配备，附件3：工作服采购配置明细，附件4：化妆品采购配置明细）等甲方不承担的所有费用，由乙方承担，并参考甲方标准执行。

2.3标段划分情况：本项目分为1个标段，每标段2名成交供应商。

序号	标段名称	预计采购金额（万元）	最高限价（万元）	成交供应商数量N	成交权重	报价方式	结算方式	备注
1	2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目	671	/	2	第1成交供应商成交权重60%； 第2成交供应商成交权重40%；	供应商按费率（%）进行报价。报价如有小数，保留两位小数，如99.15%。	1.最终结算价=甲方确定工作量（实际现场服务人数）*单价*成交费率*考核率（考核率=1-扣分*2‰；考核率评定标准：1.甲方每月对乙方的服务进行一次考核。2.扣分直接与单月结算挂钩，每扣1分，扣除月度结算款的千分之二。）。 2.每月按实际现场服务人数结算，不足一个月的按照当月全月费用除当月日历天数乘以实际发生天数。
合计	671

服务期内，若因甲方内部改革及其他客观原因，采购人有权终止合同履行，并不视为合同违约。如在合同履行过程中，有供应商无法履行合同内容，甲方可将其成交权重直接分配给其他供应商，结算金额相应增加。
2.4服务周期：客服、辅助人员服务周期为自合同签订日起至2023年12月3。如甲方因故未能如期在合同期满前重新选聘供应商，则本合同顺延至甲方完成重新选聘供应商为止（延期最长不得超过半年）。
三、供应商资格要求

标段名称	序号	资格条件
2023年通力达公司物业点客服、管理员、讲解员及辅助人员服务项目	1	具有独立承担民事责任能力的法人或非法人组织，并提供登记设立的证明文件（如：营业执照或事业法人登记证或执业许可证等）。分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权，并提供总公司（总所）登记设立的证明文件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。
2	供应商没有在项目所在地政府、中国南方电网有限责任公司、广东电网有限责任公司、广东电网有限责任公司广州供电局及广州南方投资集团有限公司暂停投标资格、取消投标资格、不接受投标、市场禁入，且未解除的。
3	供应商应保证在采购过程中所提供的一切材料都是真实的，不存在伪造、变造、涂改等弄虚作假、违法违规行为。（按标准格式提供“采购应答行为承诺函”）
4	不接受联合体。
5	如中国南方电网电子采购交易平台提示投标人存在以下任一情形，由评标委员会根据“中国南方电网有限责任公司关于进一步加强投标人计算机硬件特征码审查的通知”对其作否决投标处理： 1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； 3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。 注：如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部采购应答文件（响应文件）
6	具有物业管理服务资质。

企业诚信行为要求：
1.供应商被纳入南方电网、广东电网公司、广州供电局廉情预警名单范围内，未完成评标的，由评标委员在初评环节予以否决；未定标的，由原评标委员会重新评议,对被纳入南方电网、广东电网公司、广州供电局廉情预警名单范围内的供应商作否决投标处理。
2.根据《中国南方电网有限责任公司供货商扣分处罚实施细则》和《南方电网公司供应商行贿行为记录及处置办法》，被南方电网公司实施不接受投标或市场禁入处理的供应商，在处理期限内尚未完成评标的，作否决投标处理，尚未发出中标通知书或成交通知书的，作取消中标或成交资格处理。
四、采购文件的获取
4.1报名：2023年6月19时00分00秒至2023年6月216时30分00秒
五、采购应答文件递交的
采购应答文件开始递交：2023年6月19时00分00秒，截止：2023年6月214时30分00秒。

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