本招标项目为中国电信昆明分公司2023年-2025年客户投诉处理及客服运营外包项目，招标人为中国电信股份有限公司昆明分公司，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
中国电信昆明分公司2023年-2025年客户投诉处理及客服运营外包项目，电话呼叫及维系服务主要分为外呼营销及维系服务两部分工作内容。
1.2招标内容
（1）招标预估规模：本项目预估金额为1104万元人民币（含税），实际结算金额以实际发生的采购订单为准，本项目采用框架+订单方式。
（2）招标内容：客户投诉处理及客服运营两部分工作内容，具体服务内容如下：
1）客户投诉处理：包括投诉工单环节处理、投诉集约处理。
2）客服运营：包括服务话务类（呼入类和呼出类）、线上客服类、障碍类、支撑类。
（3）项目实施地点：昆明市。
（4）合同有效期：自合同签订之日起24个月或项目预算执行完为止，以先到者为准。
（5）服务人员：投标人需派驻本项目服务人员不少于60名（含生产现场管理人员、投诉管理支撑人员、投诉处理人员等）负责客户投诉处理及客服运营工作。
（6）质量要求：详见技术规范书

序号	涉及的主要评估产品品类
1	CP01715  服务

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。
1.3本项目不划分标包，中标人数量为1个，中标份额100%。
1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为折扣报价100%，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.1.2投标人2021年1月至投标截止日在全国范围内至少具有1个类似（类似是指投诉处理类或电话呼叫类等）项目业绩合同，且合同累计金额不低于400万元。
应提供合同全本或合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同签订页、合同服务内容页、合同金额页、合同签字或盖章页等，以合同内容中可识别认定为合同执行的内容“如×年度××合同”为准；金额以发票金额为准，没有可识别的，以发票的实际为准。没有可识别内容的该业绩不予认可，中标/中选通知不作为业绩证明材料。
2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年7月13日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年7月13日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年7月13日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取:2023年6月208时30分至2023年6月217时30分（北京，下同）。

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联系人：刘欣
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