一、项目名称
华夏银行青岛分行厅堂引导服务外包项目。
二、采购内容简介
根据华夏银行青岛分行业务需要，为营业机构配备厅堂引导服务外包岗位，岗位主要工作内容为营业机构厅堂礼仪接待、厅堂环境管理、维持营业秩序、客户引导分流、业务咨询和宣传、设施设备管理、客户投诉初步受理等。（以最终标书为准）
三、供应商资质要求及提交材料要求
（一）基本资质要求
1．是依法成立和合法经营的专业服务机构，具有相应的经营范围和固定的办公场所，注册资本不少于500万元人民币，具有厅堂引导服务外包管理能力，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备有相应的专业技能，员工数量与其业务发展和管理需求相匹配。
2．具有履行合同所必需的专业技术能力，具备完善的内部培训体系、管理制度和人员服务措施。
3．经营情况良好且在经营活动中无重大违法或不良记录，与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。无因不履行社会责任而被通报的情况。
4．具有识别、监测、评估和控制相关外包业务风险的能力，具备完善的内部控制管理制度，能够定期向我行提供业务运营及风险评估报告，确保其外包服务团队成员无不良过往记录。
5．具备完善的应急服务措施（预案），能够对外包服务的及时性、连续性、保密性和安全性进行严格管理。
6．遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近3年内无重大违法、违规、违约等事件,且财务状况良好。
7．在青岛地区设置有固定办公场所及项目专职负责人，能够切实保障项目日常服务及管理工作的及时响应和质效。
8．本项目不接受联合体参与，不得将外包业务分包、转包或变相转包。
四征集期：自本公告发出之日起5个工作日

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn