本招标项目为  中国电信重庆公司2023-2025年度集中受理型代理商引入项目 ，招标人为中国电信股份有限公司重庆分公司，注册后查看项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
项目概况
1.1.1预估采购金额:3500万元（含税），其中份额一预估金额合计为2450万元（含税），份额二预估金额合计为1050万元（含税）。
1.1.2框架协议执行期限：双方同意由乙方作为甲方服务供应商的期限（“有效期”）为本协议生效之日起两年。如在有效期内出现以下任一情形的，有效期在以下任一日期到达时提前终止：
（1）甲方与乙方就下一次[本项目所涉及的] 服务再次签订框架协议之日；
（2）甲方就再次采购[本项目所涉及的] 服务发出中标结果通知书之日；
（3）因乙方违约，甲方向乙方发出停止服务通知书之日；
（4）本协议份额使用完毕之日；
（5）本协议终止或解除之日。
有效期内如未发生以上任一情形，则有效期于届满后自动延续至以下任一日期到达时终止：
（1）甲方与乙方就下一次[本项目所涉及的]服务再次签订框架协议之日；
（2）甲方就再次采购[本项目所涉及的] 服务发出中标结果通知书之日；
（3）因乙方违约，甲方向乙方发出停止服务通知书之日；
（4）本协议份额使用完毕之日；
（5）本协议终止或解除之日。
本项目为框架招标，本次框架招标标的为招标人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知招标人，并退出本项目招标。
1.1.3服务地点：重庆市。
1.1.4质量要求：达到行业标准及招标人规定标准。验收质量合格。 
招标内容及涉及的主要评估产品品类
1.2.1招标内容：乙方须按照甲方业务受理规范要求开展工作，接受甲方的管理和考核。
乙方能提供以下基本服务项目，包括以下工作内容：
①工单处理：在CRM系统中进行业务受理，保质保量完成甲方所有订单业务，完成甲方临时性受理工作支撑，工单处理必须达到甲方规定时效。
②业务稽核：对单位实名制、靓号及集团专线业务合规性；敏感权限、特殊销售品及靓号办理进行稽核并输出月度稽核报告。
③用户投诉处理:公众、政企业务受理差错、录入差错、拆机类差错的处理、整改。
④支撑服务：包含但不限于每月走访1-2次/分公司、每个分公司配置一名支撑人员、建立分公司对接人支撑群，3分钟内响应等。
1.2.2涉及的主要评估产品品类：

序号	涉及的主要评估产品品类	评估产品名称
1	服务	渠道服务

本项目份额划分情况：划分2个份额，每个投标人最多中标1个份额。
1.4 ★本项目设置不含税单价最高限价，不含税单价最高限价详见下表，投标人不含税投标单价报价高于不含税单价最高限价的，其投标将被否决。

类型	不含税单价最高限价（元）	评分权重
纯人工受理	0.35	40%
人工辅助的半自动受理	0.25	50%
①需要人工导入和辅助的批量受理 ②需人工执行的集中报损拆机、校园补受理	0.10	10%

说明：本次招标为不带量采购，最终采购数量以实际结算为准。
2. 投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为在中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。提供有效的行政管理部门登记的主体资格证件（包括但不限于营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权，并提供具有法人资格的总公司的主体资格证件扫描件。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3业绩：投标人须提供2020年1月至本项目公告发布之日的同类项目（业务受理或委托业务办理类业绩），业绩累计合同金额不低于700万元。
注：业绩证明材料包括:
①合同关键页扫描件，合同关键页包括体现合同标的、合同金额（如有）、合同签订、签字盖章页，否则不予认可；合同中能体现合同金额的，以合同金额与合同签订为准；如不能体现合同金额，以合同对应①订单；②结算单据；③发票（以上三种单据仅能选择一种）的累计金额与订单下达/结算单据签订/发票开具为准。
②该合同对应的其中一张发票扫描件，发票主体名称须与合同双方或其下属分公司名称一致，发票开具在本项目公告发布之日前。评标委员会有权在国家税务总局全国增值税发票查验平台进行发票查验，如查验结果与提供发票信息不一致则该发票不予认可。
如需检查以上相关资料原件，则须在要求内提供。
2.1.4支撑团队人员：投标人提供支撑团队人员不少于13人：其中包括现场管理岗不少于3人、业务支撑岗不少于6人、业务投诉及稽核岗不少于4人。人员不得兼任，如人员兼任，不予认可。并提供以上人员社保证明（社保局出具的2023年3月之后任意一个月的社保证明，由投标单位缴纳社保，如为第三方公司代缴社保，则还须提供第三方公司与投标人的代缴协议或类似证明；不提供则对应的人员不计入其内）。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.1.6 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。
2.2投标人不得存在下列情形之一
为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
被依法暂停或取消投标资格的；
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
在最近三年内（自2020年7月1起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
在最近五年内（自2018年7月1起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
在最近五年内（自2018年7月1起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．电子招标文件获取
4.1招标文件获取：2023年6月212时00分至2023年7月3日17时00分。

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