本比选项目为2023-2025年河北联通投诉集中处理外包服务，项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
本期河北联通投诉集中处理外包服务，服务的主要工作范围及内容为：处理来自10010、互联网渠道受理的客户投诉；受理集团公司10015热线、兄弟公司转办的投诉；接收行业监管机构、新闻媒体等下派的投诉工单进行处理；互联网舆情监控处置等内容。本期较上期强化了河北联通客服智慧运营平台能力建设新增监控、预警、调度专席；交付中心新增感知评价（回访、贬损修复）、智家调度、服务支撑及视频排障座席等工作。
1.2采购内容：本次采购内容为省分客服部承接的投诉处理外包服务。
1.2.1采购服务的规模：预算金额6176.536万元（不含税/两年）。
1.2.2服务标准：满足技术规范要求。
1.2.3服务期限：两年。
1.2.4服务地点：河北省石家庄市。
1.3 本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高限价，最高限价为6102.016万元（不含税），具体详见下表。应答方应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

项目内容	单位	预估业务量（年）	最高限价	最高限价
			不含税单价（元）	不含税总价（元）
投诉、咨询工单处理	单	900000	12.68	22824000
故障工单处理	单	1080000	5.14	11102400
回访量	单	288000	3.01	1733760
重大投诉处理专席	个	432	10000	8640000
业务办理专席	个	132	10000	2640000
服务补救专席	个	48	10000	960000
宽带专家专席	个	204	10000	4080000
业务支撑专席	个	384	10000	7680000
运营支撑费用	年	1	680000	1360000
合计	/			61020160

2.应答方资格要求
2.1应答人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织。
2.2应答人必须为增值税一般纳税人，并提供相关证明文件扫描件，能按照采购方要求开具增值税专用发票。
2.3应答人必须具备合法有效的河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（业务种类须包含呼叫中心业务，许可实施地域须包含：河北省）。须承诺合同签订前，完成在河北省通信管理局备案手续。
注：须提供增值电信业务经营许可证扫描件及备案承诺书。
2.4应答人在册员工100人以上，须提供人员清单、有效期内的身份证扫描件及应答人为其缴纳的近六个月（2022年12月-2023年5月）的社保证明。如社保证明已开通网上查询方式，则须提供网上可查询可验证的社保证明及查询网址，如未开通网上查询方式，则须提供社保局开具的社保证明原件扫描件。备注：如社保为第三方代缴，应答人须提供其与第三方签署的委托代理协议及第三方出具的为其代缴的证明。
2.5 应答人须提供中国境内自2021年1月至2022年12月3（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类业绩总额（含税金额）累计2000万元以上，提供如下证明材料：
（1）合同原件（包括完整合同文本及附件），若为框架合同则提供框架合同加采购订单原件。同时应答文件中放入对应发票扫描件，发票原件备查（合同金额以发票为准），需同时提供相应发票在税务局官方网站检验真伪的网页截图和查询网址。
（2）须列表提供合同买方联系人和联系方式。
注：同类业绩是指客户服务呼叫中心（100座席或100人以上）的业绩。
2.6 应答人应合法运作并独立于采购人及采购代理机构；单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目应答；母公司、全资子公司及其控股公司不得参加同一项目应答；应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书。
2.7 本项目不接受联合体应答。
2.8 本项目不接受在“国家企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业参与，应答人须提供承诺书。
2.9 应答人应具有良好的银行资信和商业信誉，未处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，应答人须提供承诺书。
2.10 应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力。
2.11 本项目不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名单禁入期内的供应商应答。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取：2023年7月18时30分至2023年7月217时00分（北京，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

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