重庆水资源产业股份有限公司供水客服话务中心服务外包项目
招标公告
招标编号：HYZB2023-412
1. 招标条件
本招标项目重庆水资源产业股份有限公司供水客服话务中心服务外包项目已由重庆水资源产业股份有限公司批准建设，建设资金来自业主自筹，项目出资比例为100%，项目法人为重庆水资源产业股份有限公司，招标人为重庆水资源产业股份有限公司。项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 建设地点：重庆
2.2 项目概况与建设规模：
2.2.1.申请96码号并提供码号运行的技术支持；
2.2.2.提供呼叫中心运行所需的软件系统、硬件及网络服务；
2.2.3.提供7*24小时且白班在岗坐席不少于3个、夜班在岗坐席至少1个的人工话务服务，提供督办工单流转过程中的工单督办、超时提醒、重难事件统筹调度、舆情预警等服务，提供数据汇总、分析服务，现场管理服务。
2.2.4.开发并开放接口，实现与所属供水公司营收系统、工单系统对接，用户可通过户号查询相关信息，相关话务工单需与我司目前在建的生产经营工单系统对接、同步。
2.3 本次招标项目服务费用估算金额：约268万元。
2.4 招标范围：本次供水客服话务中心BPO外包，包括但不限于申请96码号，提供7*24小时且白班在岗坐席不少于3人、夜班在岗坐席至少1人的话务服务，服务平台软件租赁，软件与营收系统、工单系统接口对接服务，坐席租赁（办公设备）服务、通讯服务（语音、短信、专线）等。
2.5 服务期限：2年。
3. 投标人资格要求
本次招标实行资格后审，投标人应满足下列对应资格条件：
3.1投标人须具有有效的营业执照（分支机构参与投标的须具有总公司的参与本项目唯一授权函原件，总公司和分支机构不得同时参与投标，一个总公司不得授权多家分支机构参与投标）。
3.2 投标人于2020年1月至投标截至止（以合同签订为准），至少具有1个年度服务金额不低于 100 万元话务热线外包服务项目业绩(合同中需体现人员外包服务或人员坐席数量 )。
3.3本次招标不接受联合体投标。
4．招标文件的获取
4.1 投标文件递交的及地点
投标截止和开标：2023年9月111时00分。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn