一、项目基本情况 　　项目编号：DZJL-FWZB-********　　项目名称：中国邮政集团有限公****公司主动客服环节业务外包项目　　采购方式：公开竞争性磋商。经两轮公开竞争性磋商采购后，如只有两家投标供应商报名的，则报名的两家供应商转为竞争性磋商邀请方式开标；如只有一家投标供应商报名的，则采用单一来源谈判方式进行采购。　　预算金额：整体预算为48万，其中：2023年（10-12月末）12万元，2024（1月-9月末）年36万元。由工时费用+计件项费用构成；　　1.工时费用（预计所需工位）：根据异常工单处理复杂程度、处理方式看，预计每个异常邮件处理为20分钟左右，全天至多有4个小时可用于处理异常邮件，其他进行邮件的跟踪查询，结合工作及工作量看，预计需要10个主动客服工位。　　2.计件项目：预###市本揽投部出口的特快专递、快递包裹业务量预计为610万件，异常邮件工单量********万单（610×********%），客户投诉理赔邮件工单量********单。 　　预算构成 　　工时费用部分 　　工时定价来源：根###市最低工资标准1880元/月，现定价工时费用为11元/小时（1880÷22÷8），预计需要10个主动客服工位 　　2023年部分预算费用（万元）预计10-12月 　　20部分预算费用（万元）预计1-9月 　　********×8×22=1880 　　********×10×3=********万元 　　********×8×22=1880 　　********×10×9=********万元 　　工时费用部分预算费用合计：********+********=23万元 　　计件项费用部分 　　计件项 　　单位 　　预测量 　　结算单价（元/件、单） 　　全年预算费用（万元） 　　2023年部分10-12月预算费用（万元） 　　20部分1-9月预算费用（万元） 　　全年 　　月均 　　邮件逐件跟查 　　万件 　　610 　　******** 　　①当月业务量达到30万件：整体结算单价********元/件； 　　******** 　　******************12 　　******** 　　******************3 　　******** 　　******************9 　　②当月业务量达到40万件：整体结算单价********元/件； 　　③当月业务量达到50万件：整体结算单价********元/件； 　　④当月业务量达到60万件：整体结算单价********元/件。 　　邮件异常处理（创建工单、电话回访、末端催投等） 　　万单 　　******** 　　******** 　　①当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单； 　　******** 　　******************12 　　******** 　　******************3 　　******** 　　******************9 　　②当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单； 　　③当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单； 　　④当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单。 　　客户投诉理赔跟进处理 　　单 　　******** 　　1667 　　①当月成功跟踪处理投诉、理赔1200单：整体结算单价********元/单； 　　******** 1667**********12/******** 　　******** 　　1667**********3/******** 　　******** 　　1667**********9/******** 　　②当月成功跟踪处理投诉、理赔1400单：整体结算单价********元/单； 　　③当月成功跟踪处理投诉、理赔1600单：整体结算单价********元/单； 　　④当月成功跟踪处理投诉、理赔1800单：整体结算单价********元/单。 　　计件项预算费用合计 　　******** 　　******** 　　******** 　　预算费用合计：23万元+25万元（********万元≈25万元）=48万元 　　服务需求：中国邮政集团有限公****公司主动客服环节业务外包项目，具体详见竞争性磋商文件　　项目概况：###市###市本揽投部出口的特快专递、快递包裹邮件提供主动客服服务，该项目为新包项目，具体包括：　　1.跟踪查询出口邮件。　　2.调取未及时更新轨迹的异常邮件，发起主动客服工单，无法发起工单的需要电话联系责任单位进行查找。　　3.接特定协议客服微信群、钉钉群、QQ群等关于邮件查询和回复工作，****网显签收但用户未签收，邮件破损，信息未更新等情况。　　4.末端投递出现异常时，要联系相关单位进行催投。　　5.对投诉理赔邮件，要通知责任单位并跟进处理情况。　　6.应客户需求，临时增加的其他主动客服内容。　　服务地点：长春地区　　合同履行期限：自合同签订之日起一年，签订合同后定期对供应商进行评估，对服务不能满足要求，责令整改，整改后仍不能满足生产需要，按相关流程终止协议。　　招标控制价：投标单位按折扣系数形式进行报价，报价系数不高于********，超出********按废标处理。投标单位报价折扣系数作为最终财务结算依据，即每月对账金额（对账金额根据结算单价*业务量得出）*投标单位报价折扣系数=最终结算金额。即折扣系数 *每月对账金额= (万元） 　　计费结算单价构成 　　工时费用部分结算单价 　　工时费用为11元/小时，预计需要10个主动客服工位 　　计件项费用部分结算单价 　　计件项 　　结算单价（元/件、单） 　　邮件逐件跟查 　　①当月业务量达到30万件：整体结算单价********元/件； 　　②当月业务量达到40万件：整体结算单价********元/件； 　　③当月业务量达到50万件：整体结算单价********元/件； 　　④当月业务量达到60万件：整体结算单价********元/件。 　　邮件异常处理（创建工单、电话回访、末端催投等） 　　①当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单； 　　②当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单； 　　③当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单； 　　④当月成功处理异常量********万单：整体结算单价********元/单。 　　客户投诉理赔跟进处理 　　①当月成功跟踪处理投诉、理赔1200单：整体结算单价********元/单； 　　②当月成功跟踪处理投诉、理赔1400单：整体结算单价********元/单； 　　③当月成功跟踪处理投诉、理赔1600单：整体结算单价********元/单； 　　④当月成功跟踪处理投诉、理赔1800单：整体结算单价********元/单。 　　项目选择供应商数量：本项目招用一家外包供应商　　本项目不接受联合体投标　　二、申请人的资格要求：　　1.投标申请人必须具备独立法人资格，具有有效的营业执照，经营范围需包含本次招标内容，并在人员、设备、资金等方面具有相应的服务能力；　　2.投标人需具备依法缴纳税收以及社会保障资金的良好记录。（提供投标截止日前，近一年内任意一个月依法缴纳税收以及社会保障资金的证明材料）；　　3.财务要求：具有近一年（2022年）经会计师事务所出具的健全财务审计报告。（2023年以后成立的企业无财务审计报告的，需提供财务状况良好承诺书）；　　4.拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业或个人投标；　　5.投标人不能****网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；　　6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；　　7.被列入中国邮****公司和中国邮****公司****公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目；　　

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