一、采购内容
本期建设的主要内容如下：
(一)外呼AI质检
新建外呼AI质检能力，对外呼营销工单按照统一规范的质检规则进行质检，为客户提供统一标准的外呼用语与营销话术，提升外呼质量及转化率。
1.外呼坐席自动分配:坐席自动回收、坐席自动绑定等。
2.语音转文本:语音转文本消息管理、文本入库等。
3.语义库配置:语义库管理功能、语义库属性管理、语义库活动管理、语音质检引擎。
(二)受理甩单及凭证管理
对接受理凭证中心和CRM甩单中心，在外呼营销成功后自动进行甩单受理，并记录营销外呼录音传送至受理凭证中心集中保存。
(三)营业厅执行效能评估及一键调度
对营业厅和班组进行执行效率评估，对触点进行营销效率、场景偏好进行打标，对效率低的厅店工单按照规则自动转派至效率高的厅店，实现工单的自动调度。
(四)集中外呼初次直达及抢单****公司不同的业务管理要求，实现对活动进行工单的触点直达配置能力，支持手工调度和自动分配， 包括管理员分配模式、指定班组模式、抢单模式等。
(五)一键短信
在营销结束后通过短信的形式告知客户营销的详细信息，客户通过短信到店或者了解详情进行最终的业务办理。
(六)省内日常需求
主要包括客户画像标签调整、外显号码自选择、营销工单****公司日常需求等临时性需求。
二、单一来源采购原因
鉴于本项目属于对现有营销外呼统一调度平台的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。

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