为保证北京医院语音系统的稳定运行，拟对语音系统代维服务进行采购。现对采购需求公示如下：
项目名称：通讯科语音系统代维服务采购
项目预算：7万/年
评标方法：综合评分法

一、公司资质
1、投标企业应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2、投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。不能是被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的供应商，不能是被列入“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中仍在处罚期被禁止参加政府采购活动的供应商。
3、超过采购预算金额的投标文件将被拒绝

二、技术需求
（一）总体需求
语音系统代维服务保证医院语音系统的正常使用，实现日常巡检维护备份，核心备品备件预存，各种软硬件故障及时处理，新增语音业务系统对接。
实现医院语音各业务系统24小时不间断正常运行。

（二）详细功能需求
保证医院模拟电话，数字电话，IP电话（H.323和SIP），VPN电话，软电话，视频会议系统，语音会议系统，呼叫坐席，智能查号台，计费系统，VPN可靠使用。
（三）备件需求

ITEMS	Card	Type	Qty
1	C-LAN INTF CIRCUIT PACK TN799DP	TN799DP	1
2	IP MEDIA PROC	TN2302	1
3	DIGITAL LINE	TN2214CP	1
4	ANALOG LINE	TN2793B	1
5	CALL CLASS DET	TN744E	1
6	VAL-ANNOUNCEMENT	TN2501	1
7	MAINTENANCE/TEST	TN771DP	1
8	DS1 INTFC	TN2464CP	1
9	G650 AC/DC PWR	655A	1
10	IP TERMINAL	4602SW D02A-2001	1
11	TELSET DGTL VOICE TERM	2420DO1A-2001	1
12	S8800 MEDIA SERVERS	S88XX服务器	1
13	G650	网关柜	1

三、服务要求
①重要性分为“★”、“#”和“△”。★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝，#代表重要指标，△则表示一般指标项。
②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。填“是”的，投标人须按“服务要求标准”提供相关证明材料。

序号	重要性	技术指标	详细要求	是否提供证明材料
1	备件要求	★	提供招标书中所列备件需求，提供7*24小时备件更换服务，备件在北京，可在4小时内送达招标人机房。投标人需提供满足要求的承诺书	是
2	巡检要求	★	每日7:30前进行一次设备巡检，确保当日系统正常；每月一次现场设备维护保养、检查服务，及时发现并解决问题，提交月度巡检报告。投标人需提供服务承诺，并提供每日和每月巡检服务报告内容及服务流程；	是
3	故障处理	#	第一远程登录进行故障处理，1小时内到达故障现场，2小时内解决故障，所有故障处理均要求形成记录留存。投标人需提供服务承诺，并提供故障处理流程和服务保障方式；	是
4	代维人员要求	#	代维人员≥2人，代维人员具有AVAYA原厂认证证书（ACIS或ACSS）	是
5		#	代维人员需掌握Vmware、Linux、Windows等操作系统，能快速定位故障原因并解决问题。提供相关产品合同服务人员名单和简历。	是
6		#	具有三年及以上Avaya语音交换机系统运维经验，熟练ACM,SMGR,ASM,AES,SBC,APS，Meeting,Iview,MCU,Pathfinder,Juniper,Luidia等产品安装维护和调试使用。提供相关产品合同服务人员名单和简历。	是
7	告警监控	#	投标人应根据招标人语音系统软硬件实际情况，提供合理有效的运行监控保障手段，确保故障可以第一发现并快速响应和处理；	是
8	系统对接	#	提供对现有运营商IVPN工作手机，智能查号系统语音业务的对接服务。投标人需提供接口说明	是
9	系统备份	#	每月对平台各业务系统进行数据备份，备份数据统一管理和自动同步。投标人需要对备份方式进行说明；	是
10	服务水平	#	对招标人语音系统平台，需详细说明故障评级分类，处理方式，响应速度，投标人对语音系统服务水平和服务级别，进行说明；	是
11	服务稳定性	△	投标人在运维服务期间人员更换率不超过2人，更换人员需经过招标人同意	否
12	保障服务	△	招标人遇到重要事件（如新应用上线、变更、系统割接、突发事件等），投标人提供现场支持服务，提供完整的支持方案。	否
13	补丁更新	△	免费对系统的软件进行补丁更新和安全更新，保证系统稳定和安全运行。	否
14	其他要求	△	投标人每年对语音系统进行一次除尘	否

四、售后要求

• 巡检要求：

1. 每日7:30前进行一次设备巡检，确保当日系统正常
2. 每月一次现场设备维护保养、检查服务，及时发现并解决问题，提交月度巡检报告，对数据进行备份，对系统提出后期维护指导和建议

• 故障处理要求：

1. 接到报障后，第一远程登录进行故障处理，1小时内到达故障现场予以解决
2. 所有故障处理均要求形成记录留存

• 代维人员要求：

为了代维服务的连续性和快速响应，代维人员需固定，如需换人，需要提前一个月向甲方报备，经过甲方人员同意后，方可更换。

• 对接服务要求：

对工作手机，智能查号系统，语音导航等第三方语音业务，要求代维人员积极配合，提供策略支撑和系统调试。

• 其他要求：

每年对语音设备进行一次全面除尘。

五、公司在投标现场需提交以下资料（一式四份，一正三副，加盖公章）
1、产品报价单，技术需求、服务要求满足情况
2、公司资质（包括营业执照、产品认证以及法定代表人授权书、法人与投标代表身份证复印件等）
3、公司财务报表（包括至少去年一年的资产负债表和利润表）
4、参考合同（提供与其他三甲医院签订的同类产品合同复印件）
5、投标代表携带身份证原件备查

六、公告截止： 2023年10月13日

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联系人：刘欣
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