一、采购内容
本期建设的主要内容如下：
1、活动服务预案：为即将筹备开展的电信活动创建一个内部讨论、交流、收集各方意见的中心位置。通过跨部门管理层的最终审批，在指定开展活动内容，并可监控活动所关联的投诉工单。
2、投诉预处理：针对工单的处理方法，预置在一个知识库内，在处理工单时系统根据关键词匹配，主动给出工单处理的建议。
3、投诉工单处理：与客服v600系统对接，实现客户投诉工单实时进入线上服务数字化导航门户系统，且可派至代理商协同处理，提高处理效率。
4、自动生成报告：预置报告模版，预置报告文字库，自动生成报告，大幅提高写报告效率。自动将省定责清单与报告列表核对，筛查出需定责的报告。
5、投诉问题分析/投诉处理分析/集团定责分析：通过对投诉问题的分析、投诉处理的分析、集团定责的分析，来得出总结对服务进行优化指导，提高政策的影响力。
二、单一来源采购原因
鉴于本项目属于对现有线上相关系统的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。

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