一、采购内容
本期建设的主要内容如下：
（一）基础性能提升
1.应用服务系统性能提升
一是实现用户服务能力提升。按照集团评测工具输出结果****公司页面性能****网络资源优化、业务限制校验优化、后端系统交互优化、优化缓存机制等体系化改造，优化基础平台性能，实现线上销售服务工具提效提质，进而实现用户服务体验的全面提升；二是提升业务流程灵活配置能力。通过业务能力配置化，数字化页面模板编排，极速发布，快速上线，业务流程参数和销售品信息可随时修改、立即生效，无需升级重启服务。
2.前端应用热更新、极速发布
实现静态页面和广告位自动发布能力。通过静态页面配置化、业务流程可配置化、支付能力配置，实现掌厅的充值、查询、可选包订购、专题活动和销售流程页面，支持组件化发布活动和功能，支持图标、图片、标题文字、按钮样式等元素支持热更新，实现极速发布，快速上线。
（二）服务能力填充
1.补齐前端应用的实名快捷认证能力。针对套餐改低、补换卡、移动挂失、宽带密码修改/重置、PUK码查询等前端应用进行流程优化，增加活体认证、电子签名环节，实现快捷认证能力。
2.线上服务留痕。针对用户记录保存不完整、服务过程可查可管不足的问题，依据《关于开展2022年满意服务升级行动的通知》（中国电信〔2022〕67号）文件要求，规范生成各前端平台办理过程数据，对数据进行标准化处理，所有用户服务交互记录，包括咨询、营销、销售、服务、关怀等动作进行留痕及信息汇聚至统一凭证系统将采集的凭证生成图谱，提供可视化界面和接口查询能力。
3.线上预约拆机能力支撑。实现宽带、移动线上预约拆机办理和进度查询流程，移动、宽带预约拆机办理p页面及交互；新增宽带移动预约拆机工单查询嵌入电信APP、微信公众号、********客服系统使用；开发通过预约工单中的联系手机号码和短信验证码查询鉴权流程；开发用户催单流程。
4.线上线下渠道一致性改造资费专区。新增资费专区，数据统一配置，并实时更新上线，实现线上线下渠道资费公示一致性。
5.线上线下全业务加载。开发线上服务能力异地办理、线上快捷认证办理等，p移动端、p+PC自动兼容，全面提升线上服务办理能力。
6.政企专区（PC版）。实现政企门户二期PC版的加载任务，完成电子证照鉴权登录及授权使用、政企业务预约、开通进度和故障单进度查询等功能，提升政企服务线上化服务能力。
7.统一p****网厅封装PC和p能力统一入口，并加载到微信公众号、电信APP、********号客服等系统使用，实现一点开发多触点加载。
（三）数字化深度运营
1.前端应用指针埋点部署。销售平台对接集团指针平台系统，在业务流程相应环节实现指定要求的指针埋点和动态数据上报功能，提升线上触点数字化能力。
2.短信营业厅运营可视化。建设短厅全流程配置维护操作功能，指令统一界面化管理、数据汇聚统一展示、系统实时监控告警提醒、强化业务分析能力和系统稳定性，实现运营效能提升。
3.线上营销活动开发与支撑。通过建设“超级星期二”、“充值大转盘”、“电子渠道评分”等活动专区，促进活跃打造线上活动IP，汇聚客流，提升私域流量活跃用户并向业务导流。
4.接入集团云溪平台p****网厅对接云溪平台，实名认证、宽带续费、资费专区、优品包、套餐变更、停复机等26个p功能统一发布和部署，降低开发成本、快速部署更新迭代。
（四）政企线上服务专区
新增企业认证能力、政企客户线上查询能力、政企客户线上服务能力、政企客户线上充值能力四个功能；结合政企用户使用情况调研，新增相关辅助功能，提高用户交互体验；对接翼办公系统，扩充政企专区新触点能力，实现后端能力统一部署，前端展示多形态的效果，并按具体使用情况个性化定制专属功能；系统功能、日常维护功能包括用户审核、财务对账、定时补销、返销、业务统计报表等。
（五）日常需求及系统配合改造
接应集团各类派单及专题工作的支撑改造、实施线上各类活动需求、承接省公****公司各类日常需求及营销工作支撑，包括综合资源中心改造、集团接口能力改造、###市割接改造、SGW割接统版EOP改造等。
二、单一来源采购原因
鉴于本项目属于对现有线上相关系统的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。

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