一、项目编号：MNCGJH-20231027-0038
二、项目名称：2024 年新零售业务部客服外包服务项目
三、项目概况：
在集团数字化战略布局及消费者第一第一第一的服务理念下，新零售业务部渠道客户服务项目将深度融合数字化手段和技术，做好客户服务项目。本次外包项目主要采购内容为（天猫旗舰店、京东自营及 POP 旗舰店、抖音快手店铺、工厂直营抖快店、拼多多各旗舰店、唯品会各店、一年代发平台等），主要负责各店铺客服常规运营、培训、售前、售中、售后服务、评价维护、订单审核、投诉处理、发票登记、客服质检、社群服务、分层服务等相关工作。客服在线为 7*16 小时。
标段一：天猫蒙牛旗舰店、天猫纯甄旗舰店、淘特等天猫平台店铺
标段二：抖音、快手平台店铺
标段三：京东自营旗舰店、京东 POP 旗舰店、拼多多、唯品会及其他新业务平台店铺
四、资格要求：
1、竞谈方必须是专业的呼叫中心及劳务外包行业，从事呼叫中心及劳务外包行业两年以上，注册资金不少于 500 万，且竞谈方必须具备相关段平台服务经验方可根据自身经验进行投标，竞谈方需提供年检合格的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、增值电信业务经营许可证，近 2 年类似项目业绩及其他证明材料等。
2、竞谈人未被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）严重违法失信企业名单。
3、单位法定代表人或投资人为同一人，或者存在控股、投资、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一竞谈项目投标；法定代表人参股的企业，只允许一家参与竞争。
4、能开具 6%增值税发票的资格，提供一般纳税人认定资格证明材料；
5、企业最近 1 年任意 3 个月的依法纳税证明材料和社保缴纳证明材料；
6、企业近 2 年（2022 年-至今）2 个及以上类似项目业绩的证明材料（以合同以及订单或验收报告为准）；
7、本次竞谈不接受多家单位联合报价，不允许分包或转包；
8、不接受中粮及蒙牛供应商黑名单（以蒙牛集团招投标管理部下发的黑名单为准）的企业参与竞争。
五、报名须知
报名资格文件的组成及顺序按照如下要求提供：
1、有效的营业执照（副本）、组织机构代码证（副本）、税务登记证（副本）（注：以上三项或三证合一营业执照副本）；有效的开户行许可证/基本存款；增值电信业务经营许可证。
2、能开具 6%增值税发票的资格，提供一般纳税人认定资格证明材料；
3、法定代表人证明书或授权委托书原件；
备注：法定代表人须携带法人证明材料及身份证原件，若为被授权人须携带一份法人授权委托书和身份证原件及授权委托人近一年内在本单位的社保证明材料。
4、企业最近 1 年任意 3 个月的依法纳税证明材料和社保缴纳证明材料；
5、企业近 2 年（2022 年-至今）2 个及以上类似项目业绩的证明材料（以合同以及订单或验收报告为准）；
6、数据保密协议（附件 2）；
7、其他需要提供的相关专业文件材料。
以上各类证书、证明材料应为原件的扫描件或复印件加盖公章，并按以上“组成及顺序”合并在一份 PDF 格式文件中，于资格预审截止前（如下）送到hushunxiu@mengniu.cn 电子邮箱进行审查（过期发送不予受理），邮件主题为“单位名称+项目名称，邮件内容写清楚报名单位的联系人和联系电话”，审查合格后方可购买谈判文件。资料提供不全或者未按要求提报的将被拒绝接收，所提供的资质业绩文件中如有虚假情况，一经发现将被取消投标资格。
六、项目安排及要求：
1、报名：2023 年 11 月 4 日 10 时至 2023 年 11 月 10 日 18 时；
2、资格预审：2023 年 11 月 11 日至 2023 年 11 月 13 日；

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