1．招标范围
1.1 招标内容:
本项目为集中采购项目。
采购内容包括：本项目为客服服务中台业务外包采购，主要负责的业务：全省本地投诉处理、升级投诉处理、知识采编、专家排障、AI训练、视频客服、业务办理、需求支撑、回访等相关业务的工作。
预算金额：7476.415094万元（不含税）,7925万元（含税）。
外包服务要求：详见技术规范书。
外包服务期限：自合同签订之日起24个月或采购份额完成（先到为止）。
服务地点：采购人指定地点。
1.2 本项目不划分标包，中标人数量为1个，中标份额100%。
1.3 本项目设置最高投标限价，最高投标单价限价为：专家台席4.69元/个工单（不含管理费及税金）、本地投诉12.37元/个工单（不含管理费及税金）、升级投诉18.35元/个工单（不含管理费及税金）、综合台席6693.30元/个台席（不含管理费及税金）。投标人任一项投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1 投标人须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内依法注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织，须提供合法有效的营业执照（原件备查）；
2.2 投标人须具备增值税一般纳税人资格，能够提供税率为6%的增值税专用发票（须提供增值税一般纳税人证明材料或已开具过税率为6%的增值税专用发票，无代开字样）；
2.3 投标人自2020年1月至本项目招标公告发布之日期间至少连续三年具备国内呼叫中心运营业绩，证明材料须提供：合同或框架合同（协议）关键页及对应的发票,如合同首页、标的页、金额页、签订日期页、签字盖章页等，签订框架合同（协议）的还须提供订单/结算单。单项合同以签订为准，框架合同（协议）以订单/结算单为准。证明材料不全、不清晰、评委无法确定的将不予认可；
2.4 投标人须承诺具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态；
2.5 本项目不接受联合体投标；
2.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
2.7 处于禁入期内的中国联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标；处于禁入期内的中国联通黑名单的禁入人员不得参与投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 招标文件获取：2023年11月117时00分至2023年11月117时00分。
5．投标文件的递交
5.1 递交投标文件的截止（即投标截止）为：2023年11月210时30分；

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