1．项目概况与招标范围
1.1 项目概况：
本项目产品运营主要负责运营体系建设、完善及优化；设计运营指标，运营流程，运营组织协同；梳理相关产品运营知识，支撑运营团队问题分析处理。
系统运营主要提供软件系统和硬件设施的巡检服务，提供系统日常问题响应服务，包括系统日常运行维护及问题处理，7*24小时支撑保障服务。提供系统安全运营及重保支撑，对基础设备进行重点保障，包括硬件，软件，网络设施等。
APP运营主要负责APP用户日常问题处理，提供7*24小时电话、微信、钉钉、QQ、创新服务平台等方式受理用户关于系统使用的问题、故障、投诉等系统使用日常问题解决，收集用户使用过程中的问题和建议，并反馈产品经理进行迭代开发，提升用户满意度，增加客户粘性。
1.2 采购内容：
标段1：产品运营服务
（1）产品推广落地：负责网络故障、智能割接管理、资源全生命周期、数字化运营工单管理等场景在各省的推广与运营，负责交付方案制定、数据核查、上线指标制定及分析、交付问题跟进及产品功能测试等工作。
（2）培训与技术支持：
a、负责培训材料、视频、操作手册的定期维护；定期向新使用者培训平台整体功能与操作说明；为甲方集团及31省分运维用户提供账户配置、权限配置、访问安全维护、业务数据导出、统计报表等技术支持。
b、负责用户日常问题处理，提供7*24小时电话、微信、钉钉、QQ、创新服务平台等方式受理全国31省用户关于系统使用的问题、故障、投诉等系统使用日常问题解决，收集用户使用过程中的问题和建议，并反馈产品经理进行迭代开发，提升用户满意度，增加客户粘性。
（3）数据运营分析：
a、协助产品经理梳理系统的演进方向、开发计划、方案选型，形成规划汇报材料。根据运营数据分析发现产品改进空间，向产品团队提供运营报告，提出产品改进优化需求。
b、入驻门户应用的单点登陆配置、中间件配置、代理设置、日常监控运营工作，发现问题并及时反馈给管理人员进行解决，同时对入驻沃运维应用登录和访问情况进行分析，并形成运营报告，针对入驻门户应用在运行过程中遇到的相关问题进行支撑保障。
标段2：系统运营服务
（1）系统监测和巡检：软件系统和硬件设施的巡检、与周边系统对接、发现系统运行问题并定位反馈，问题报备，提供7*24小时支撑保障服务。
（2）系统日常问题响应：系统日常运行维护、系统问题分析处理、接维、版本质量管控、业务验证，以及其他临时交办事宜，提供7*24小时支撑保障服务。
（3）系统安全运营及重保支撑：系统安全加固，支撑系统定级备案信息实时更新，系统安全预案的编写和完善；完成漏洞修复，资产核查，安全事件响应。对基础设备进行重点保障，包括硬件，软件，网络设施等；及时进行经验总结，优化工作流程和内容，提供7*24小时支撑保障服务。
标段3： APP运营服务
（1）APP设备360应用推广落地
a、负责传输模块割接工单、光功率查询、告警信息查询和无线模块设备信息和详情等场景在各省市推广落地计划、交付方案、数据核查、上线指标、运营指标分析等推广交付问题的支撑工作。
b、负责培训材料、视频、操作手册的定期维护与更新，定期向新使用者培训平台整体功能与操作说明。
c、负责为运维用户提供访问安全维护、业务数据导出、统计报表培训及技术支持。
d、负责用户日常故障与投诉处理，提供7*24小时电话、微信、钉钉、QQ、创新服务平台等方式受理用户关于系统故障、投诉等系统日常问题解决。
e、负责收集用户使用过程中的问题和建议，并反馈产品经理进行迭代开发，提升用户满意度，增加客户粘性。
（2）APP应用运营支撑
a、协助产品经理梳理系统的演进方向、开发计划、方案选型，形成规划汇报材料。
b、根据运营数据分析发现产品改进空间，向产品团队提供运营报告，提出产品改进优化需求。
1.2.1 招标规模：人民币2995000元（不含税）。
1.2.2 服务周期：自合同签订之日起至2012月3。
1.2.3 服务地点：江苏省南京市。
1.3 标段划分：本项目划分为三个标段：

标段号	采购内容	预算金额（不含税，元）
标段1	产品运营服务	770000
标段2	系统运营服务	1975000
标段3	APP运营服务	250000

投标人可兼投多个标段，但最多限中1个标段。若同一投标人在多个标段中排名第一，则按标段顺序推荐中标候选人，其他标段不再推荐为中标候选人，其他投标人排名依次递补。
1.4 本项目设置最高投标限价，投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决，各标段最高限价：
标段1：不含税总价最高限价770000元，不含税单价最高限价详见投标一览表；
标段2：不含税总价最高限价1975000元，不含税单价最高限价详见投标一览表；
标段3：不含税总价最高限价250000元，不含税单价最高限价详见投标一览表；
2．投标人资格要求
2.1 投标人须为中华人民共和国境内登记注册、合法成立的独立法人或其他组织。提供加盖单位公章的加载统一社会信用代码的营业执照扫描件或其他主体资格证明文件的扫描件。
2.2 财务要求：须能按照招标人要求开具符合税法规定的增值税专用发票。投标人须提供一般纳税人证明（包括提供税务局网站查询的一般纳税人证明截图或提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表/其他证明材料）或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺及已开具的增值税专用发票复印件。
2.3 信誉要求:
（1）具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，2020年1月至投标文件递交截止日无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。
（2）在“信用中国”网站不存在被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为的情况。
2.4 投标人未处于中国联通或中讯院供应商黑名单禁入期限内，处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
2.5 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标：
单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以投标截止日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；
控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方，以投标截止日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；
管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。
2.6 本项目不接受联合体投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件“第三章 评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1招标文件获取：2023年11月23日17:30至2023年11月217：30，（北京，下同）。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：刘欣
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