1.   招标范围
1.1  招标内容：本项目为集中招标项目。
1.1.1本次集中招标合同有效期为：【自框架协议生效之日起2年或本项目框架金额执行完毕，在中标人满足服务质量且双方无异议可延续1次(2年)】。
1.1.2本次采购内容：本项目采购内容包括线上渠道业务受理、用户资料审核、售后处理、订单转化外呼、订单运营支撑等订单生产服务。业务受理包括通过订单调度中心/BSS/189订单/CRM-4G等系统集中受理线上销售的各类电信业务；资料审核是指省内及集团实名制资料审核及归档，协议资料、电子签名审核及归档；售后处理是指售后订单的审核、拆机和退费；订单转化外呼是指促支付、促上传、促激活以及订单信息核验、风险订单拦截等外呼处理；订单分拣指订单的出库、拣卡、打印装箱清单和对应交接等；风控处置指对风控关停的查询和任务处理和风险AI外呼系统的任务维护；订单运营支撑是指生产及运营环节中的各项支撑工作，包括承接方案制定、生产测试、物流对接、商机运营、风险处置、人员培训、异常处理、自动化运维等支撑型工作。
1.1.3本次招标涉及的主要评估产品品类、项目名称、预估规模、服务地点如下：

序号	【涉及的主要评估产品品类】	项目名称	预估规模（含税）	服务地点
1	代营服务	业务生产及订单转化支撑服务项目	846万元	江苏省南京市，以招标人要求为准。

1.1.4技术标准要求：合格，符合国家标准并满足招标人技术标准要求。
1.2  本项目不划分标包。
1.3  本项目中标人数量为1个，中标份额100%。
1.4  ★本项目设置最高投标限价。根据不同服务类型设置价款最高限价，价款不含税单价最高限价详见下表。投标人投标报价高于其中任一项最高限价的，其投标将被否决。

序号	服务类型		单位	价款不含税单价最高限价
1	业务受理	单产品受理(省内/集团)	元/单	4.54
2		融合产品受理	元/单	6.39
3		服务工单/维系业务受理/退单	元/单	3.24
4		集团写卡	元/单	2.89
6		停拆复机	元/单	1.21
7		地址资源确认	元/单	1.42
8	用户资料审核	前置审核/宽带复检	元/单	1.21
9		省内复检/归档复检	元/单	1.71
10		集团复检/归档复检	元/单	0.93
11	售后处理	简单类	元/单	1.8
12		复杂类	元/单	4.28
13	外呼处置	A档（复杂呼通含远柜）	元/单	3.61
14		B档（简单呼通）	元/单	1.2
15	号卡分拣	省内分拣	元/批	47.17
16		集团分拣	元/批	37.74
17	风控处置	AI风险外呼处置	元/批	59.28
18		日常风险查询处理	元/批	98.8
19	运营支撑能力等级	A	元/人/时	67.39
20		B	元/人/时	38.97
21		C	元/人/时	31.27

2.   投标人资格要求
2.1   投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件加盖单位公章。
2.1.2 投标人具备自2020年1月至本项目招标公告发布之日前，承担过线上渠道运营服务项目累计合同金额500万元及以上的业绩。
提供合同汇总表和合同复印件。合同具体要求如下：如为单项合同，提供合同汇总表和合同关键页（必须涵括合同金额、合同内容、合同签章页等）复印件加盖单位印章，和金额以合同签订日期和金额为准；如为框架合同，同时提供关键页、结算凭证或发票进行佐证复印件加盖单位印章，以结算凭证或发票为准，金额以同一框架下结算凭证或发票的累计金额为准。合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。
2.1.3 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。符合本项规定，并在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.4 本项目不接受联合体投标。
2.2   投标人不得存在下列情形之一（提供承诺书原件）：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内 [投标截止前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内 [投标截止前60个月] 被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内 [投标截止前60个月] 被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外 ；
（9）   为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）  为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）  为本招标项目的代建人；
（12）  为本招标项目的招标代理机构；
（13）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）  被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）  【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17）  法律法规、集中招标文件限定的其他情形。
2.3   法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.   招标文件的获取
4.1  招标文件获取:【2023年11月39时00分至2023年12月17时00分】（北京，下同）。

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