一、项目基本情况 项目编号：SZCJZ2023-C-001 项目名称：“********”“********”热线服务外包 采购方式：竞争性磋商 预算金额：贰佰柒拾壹万伍仟元整（￥********.00元） 采购需求： （一）项目内容###市“********”“********”热线服务外包 ###市“********”热###市统一的交通运输服务监督服务热线平台，业务内容涵盖：交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要###路###路###路等行业###市“********”热###市统一人力资源和社会保障咨询服务热线,业务内容涵盖：人社政策咨询、社保信息查询、业务经办指引劳动监察举报、劳动争议调解、劳动维权预警、民****网络****网络舆情研判等。为落实省政府办公厅相关工作要求，推###市政务服务便民热线归并工作，根据2022年1月###市政府专题会议精神，苏州********热线、********热线已归并至苏州********热线，与********实现双号并行、业务联动。 “********”“********”热线对外提供专业化、规范化、标准化热线服务，投标单位要在服务期限内，根据采购方要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于“********”“********”热线及相关政务服务便民热线话务服务工作。服务团队人数不少于25人，服务团队须另外配备不少于2名现场管理人员全面负责运营和管理，检查、督促、考核各岗位工作执行情况，热线运行及人员排班服从采购方的安排，服务团队人员服从采购方及相关业务主管部门的指导和管理。 （二）合同履行期限及地点： （1）服务期限：一年（201月至2012月3），服务期限不包括人员上岗前的培训及进驻前的交接，人员培训及交接工作必须在201月前完成。如服务期限结束后乙方不再继续提供外包服务或本合同提前终止的，乙方应按照甲方的要求在合同终止日前积极配合甲方完成交接手续，并在合同终止后一个月内完成相关热线各项运营情况总结的报送，同时提交书面情况报告。 （2）服务地点###市便民服务中心指定地点 本项目 否 接受联合体。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； （1）具有独立承担民事责任的能力； （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （6）法律、行政法规规定的其他条件； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目整体专门面向中小微企业采购，中小微企业参加本项目政府采购活动在投标响应文件中需出具《中小企业声明函》（详见格式），残疾人福利性单位（监狱企业）供应商提供的残疾人福利性单位声明函（监狱企业证明文件）视同提供了中小企业声明函。 3.本项目的特定资格要求： （1）未被“****网站或“中****网****网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单； （2）本项目不接受联合体投标； （3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同乙方（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以****公司****公司****公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。

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