一、项目概况及采购内容
1.1项目名称：中国移动吉林公司长春分公司20网络投诉回访服务公开比选项目；
1.2项目编号：JLYD2
1.3采购内容及规模：长春分公司采购网络投诉服务，内容包括但不限于将用户反映的实际问题，以通信专业相关的数据支撑为前提，高效、实际、客户关怀的角度反馈给投诉用户。其数据来源包括EMOS工单，在线拦截工单、升级投诉（工信部、管局、12345投诉等）、满意度回访工单及用户即评得分等工作。所有工单为有源工单，甲方月粒度统计明细并上报；
框架合同上限金额及结算方式：本项目采用“框架+结算”方式签署合同，框架合同上限金额为项目预估不含税金额*成交增值税税率。本项目采用“框架+结算”方式签署合同，框架合同上限金额为项目预估不含税金额*成交增值税税率；
付款比例和付款条件：根据实际工作量按季度进行结算，最终付款金额为实际发生金额（数量*不含税标杆价格*税率*中选折扣系数）-考核金额；
201月-2012月预计工作量：
通过2023年工单走势统计，预计20需处理工单回访用户26976件，每月预计处理投诉2248件，全年平均每天需回复工单75件。临时回访用户工作根据前期数据评估，每月41件；升级投诉每月平均需处理114件，全年平均每天4件；
1.4采购执行期: 采购执行期：自合同签订之日起至2012月3，结算期：2025年03月3；
1.5详细规范见附件：技术规范书；
1.6本项目不划分工作包，1家中选单位。
1.7预估采购金额：不含税23.26万元,含税24.66万元；

1.8最高限价：本项目设置最高限价。根据比选文件给定的标杆价格（附件8：标杆价格）进行折扣系数报价，应答折扣系数不得大于100%，应答人报价超过最高限价的应答无效。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	其他网络优化服务	项	1

二、资格要求 本次比选的资格审查采用资格后审方式，资格要求如下：
2.1应答人应为中华人民共和国境内注册的独立法人或非法人组织，单位负责人（应答人的法定代表人或非法人组织的负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一工作包应答或者未划分工作包的同一项目应答；
2.2应答人须具备合法有效的企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一仅需提供营业执照）；
2.3应答人须提供3人服务团队，至少1名项目经理、2名服务人员。
1名项目经理须具备本科及以上毕业证书或具备中级及以上工程师职称(专业为通信、计算机、信息技术等相关专业）。
【项目经理须为本企业人员并提供本人身份证、相关有效证书及应答截止当月前连续6个月的社保证明扫描件（如应答截止为2023年12月，则提供2023年6月-2023年11月的社保证明）,社保缴纳单位为应答单位，否则不予记取】；
2名服务人员须提供大专及以上毕业证书或相关设备厂家网络维护授权证书（专业为通信、计算机、信息技术等相关专业）【服务人员需提供本人身份证、相关有效证书及与应答单位签订的劳动合同扫描件，否则不予记取】。
2.4应答人须提供增值税专用发票，增值税税率为6%或3%，如非上述税率，应提供税率减免、优惠等政策证明材料；
2.5信誉要求：没有处于被责令停业，应答资格被取消，在最近三年内没有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标，没有严重违约及重大质量问题，未被中国移动通信集团有限公司及中国移动通信集团吉林有限公司列入同类产品供应商负面名单，须提供承诺书；
2.6财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，财产没有处于被接管、冻结且影响履约、破产状态，须提供承诺书；
 本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖为2023年12月119时00分至2023年12月120时00分（北京，下同）

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