1、项目概况
1.1项目名称：广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目。
1.2项目地点：广州白云国际机场航站楼内。
1.3项目内容：广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）是全国三大国际航空枢纽之一。
2020年，在面对新冠肺炎疫情的巨大挑战下，白云机场以客运量4376.81万人次，成为全球旅客吞吐量排名第一的机场；同时，在国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评中，白云机场从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一，取得“质”“量”双第一的成绩。为持续提升白云机场服务质量，作为旅客服务第一线的商业服务是重要一环，有必要引入第三方监管，通过持续监测，不断优化指标体系、发现短板不足，有针对性的加以改善，打造公平、和谐、积极的商业氛围，为旅客提供优质、友善、卓越的购物体验。
在项目要求的年度内，持续对广州白云国际机场航站楼内的商业资源场地的服务质量、服务规范、同城同质同价和异地同质同价要求进行监测和反馈，对广州白云国际机场商铺整体和个体进行有效分析，并提出改进建议，改善广州白云国际机场商业资源场地的服务质量和服务规范。同时，根据广州白云国际机场航站楼内商业资源场地经营服务变化及机场方要求，制定不同的专项课题，针对其不同的研究目的和分析重点，设计实施方案（包括研究、采集数据、调查、分析等)，撰写符合实际，且具备参考性和实践性的课题研究报告，供机场方使用。
1.4资金来源：企业自筹资金。
2、项目监测服务内容
2.1采购内容、限价及服务期限
本项目最高总限价：人民币140万元（含增值税）。
本项目服务期限：自202月2至2022月2止，服务期限满或者采购总金额累计达140万元，合同自动终止。

序号	采购内容	单价 最高限价	2023年度数量	20度估计 需求数量	备注
1	商铺服务质量神秘顾客调查	130元/样本或商铺	1800个	2100个	采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等。成果提交涵盖指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据等内容。
2	商铺服务质量规范标准明示身份调查	80元/样本或商铺	2400个	1400个	采用明示身份形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含（工作间、厨房等一般消费者无法进入区域）。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。
3	商铺安全质量明示身份调查	80元/样本或商铺	/	1400个	以明示身份调查检测评估商业资源场地的安全质量和操作规范，包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等，为机场商业安全监管工作提供更客观的参考数据。成果提交涵盖规范评估表、支撑依据和规范调整建议等内容。
4	商铺同城同质同价调查	60元/样本或商铺	1300个	2100个	在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。
5	商铺异地同质同价调查	100元/样本或商铺	100个	200个	在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。
6	小型专项调查	15000元/次	/	2次	通过问卷调查（问卷数量不少于500份）、深度访谈（样本不少于50份）、座谈会（人数不少于20人）、专业人士（人数不少于10人）访谈、数据挖掘（不超过10000个）、录像和观察的方式（样本量不少于25个）等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究，成果提交涵盖执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告。
7	企业信息/行业信息调查	10000元/次	1次	2次	对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。成果提交涵盖执行数据及课题报告。

注：①商铺：指广州白云国际机场航站楼内商业资源场地内独立销售不同品牌产品的每一个店铺，通常按照商铺物理间隔为准。机场商业运营商可以同时运营多个商铺。
②20度需求数量均为估计量，本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。
③2023年度数量的历史用量仅供报价人参考。
3、合格报价人资格条件
3.1报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立企业法人，同时持有工商行政管理部门核发的营业执照或事业法人登记证书，并提供证书的复印件。
4、本项目不设未成交人经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由报价人自理。
5、报价登记及获取采购文件
（1）登记为2023年12月2至201月，每天08:30至12:00，12:00至17:30（5个工作日）；采购文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。

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