一、项目名称  ****网络代维管理系统&信令监测系统&电子运维系统维保服务项目
  
二、采购内容  
本项目采购2****网络代维管理系统维保服务、信令监测系统维保服务、电子运维系统维保服****网络代维）：服务主要****网络代维****网络数据共享采集平台，性能****网络支撑客服系统日常维护服务维保；服务内容主要包括：日常故障处理，数据库巡检，接口巡检，日常数据巡检，系统重要配置数据备份，系统重要关键性功能日常巡检、安全合规等服务内容。详细服务内容：序号服务内容描述详细内容说明  ********日常保障1、进行日常维护，包含热线电话支撑及问题处理；2、进行系统巡检并出具巡检报告；3、日常数据保障；4、根据集团检查要求短期内完成系统重要数据核查、数据比对、数据配置、数据修改；5、当发生系统重大故障时积极响应，恢复系统；6、重大事件服务保障；7、系统安全加固，保障系统符合安全要求。********周末值班保障周末安排专人值班，遇到系统问题立即到现场进行紧急处理。********节假日值班保障根据集团节假日保障要求，完成集团节假日数据保障，同时也包括日常数据保障内容********接口维护****网络代维****网络数据共享采集平台，性能****网络客服支撑系统周边共计152个平台间接口。接口维护内容主要包括：接口的可用性、完整性、及时性需达****公司考核要求。标包二（信令监测）：服务主要内容包括：信令监测系统日常维护服务维保服务，内容主要包括：日常故障处理，数据库巡检，接口巡检，日常数据巡检，系统重要配置数据备份，系统重要关键性功能日常巡检、安全合规等服务内容。详细服务内容：序号服务内容描述详细内容说明  ********日常保障1、进行日常维护，包含热线电话支撑及问题处理；2、进行系统巡检并出具巡检报告；3、日常数据保障；4、根据集团检查要求短期内完成系统重要数据核查、数据比对、数据配置、数据修改；5、当发生系统重大故障时积极响应，恢复系统；6、重大事件服务保障；7、系统安全加固，保障系统符合安全要求。********周末值班保障周末安排专人值班，遇到系统问题立即到现场进行紧急处理。********节假日值班保障根据集团节假日保障要求，完成集团节假日数据保障，同时也包括日常数据保障内容********接口维护服务涉及电信令监测系统EPC域、IM****网络、CS域信令采集接口及对外数据共享的18个接口。接口维护内容主要包括：接口的可用性、完整性、及时性需达****公司考核要求。标包三（电子运维）：服务主要内容包括：电子运维系统、值班保障服务、应急支撑服务、接口维护服务、故障处理服务、系统安全加固服务。详细服务内容：序号服务内容描述详细内容说明********日常保障1、日常维护包含热线电话支撑及问题处理。对新疆移动电子运维系统维护过程中日常问题、紧急问题、投诉及客服支撑等各地州反馈到我司维护接口人的问题，进行接收、分析、处理等。目前我司针对电子运维系统专人负责问题接收，该人员负责问题的接收及初步分析，针对批量问题，及时反馈组内，最终结果汇总，后由接口人统一反馈。日常维护涉及工单处理、值班、作业计划、系统功能、报表等所有系统功能。2、系统巡检：对重要进程进行检查，包括Websphere进程、Jboss进程、SMS进程、Oracle进程、磁盘空间检查，数据库长事务检查，数据库表空间检查（使用率是否超过80%），数据库日常维护，应用功能可用性检测，输出《电子运维巡检日报》。3、日常数据保障：数据是否能够正常采集、解析、入库，统计常用工单数量，检查流程是否正常。4、根据集团检查要求短期内完成系统重要数据核查、数据比对、数据配置、数据修改。5、当发生系统故障时积极响应，恢复系统；在故障的处理中，结合维护经验，给出建设性意见对故障解决起决定性作用。6、重大事件服务保障。在党政重大会议期间（或其它重大事件期间），根****公司要求进行7*24小时现场值班保障。********周末保障遇到系统问题立即到现场进行紧急处理。********节假日保障根据节假日保障要求，完成节前系统巡检，并完成节假日数据保障，同时也包括日常数据保障内容，输出《电子运维**节前巡检报告》********接口维护服务保障接口的可用性、完整性、及时性需达****公司考核要求。********系统安全加固根****公司要求，对设备进行漏洞扫描及安全加固整改。********维护人员服务规****公司要求提供规范服务 
包段产品名称产品单位需求数量标包一****网络代维管理系统维保服务代维管理系统套********标包二：20信令监测系统维保服务信令监测系统套********标包三：20电子运维系统维保服务电子运维系统套********

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