20度预算金额：52万元
一、 服务项目
1.运维服务范围
针对各类信息系统和相关场所提供运维服务，如三级法院的网络系统、视频会议系统、通信系统、应用系统、信息机房、数字法庭和审委会等，是运行维护服务的受体，运维服务范围涵盖了本溪中院的所有基础设施、应用系统和数据管理。
2.运维服务目标用户
运维服务目标用户是指本溪中院信息化系统的使用者，即使用信息化应用系统的人员和组织，包括法院内部的领导、法官、行政部门和司法辅助人员，也包括法院外部的社会公众、诉讼参与人（当事人、律师、检察官等）、人大代表和人民陪审员、企事业单位等。
3.运维服务内容
根据运维服务工作的特点，本溪中院信息化运维服务内容包括运维交付、业务支持和应急响应。
运维交付主要包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务报告、作业计划等八个方面的工作内容；
业务支持主要包括需求管理、应用管理、数据管理、资产管理、环境管理、能力管理、业务交流、业务支撑、值班管理等十个方面的工作内容；
应急响应主要包括应急事件分级、应急预案管理、应急监测预警、应急处置、培训演练等六个方面的工作内容。
4.全流程服务
驻地运维服务需结合ITIL最佳管理实践，全面保障信息系统的运行，保障系统能为法官及当事人提供有效的服务，保障使用人员熟练使用，保障信息化资产精细化。
通过信息化运维服务可以解决信息化建设与软件应用两者脱节的问题，运维服务需提供技术支持与指导，确保信息化系统的有效使用，提高使用者的操作效率，从而促进信息化建设目标的实现。
精细资产管理作为运维管理工作的核心内容和首要工作，以资产管理为切入口，将流程管理与资产管理进行有机融合，实现本溪中院运维管理工作的科学化和规范化。
 
二、相关要求
1. 运维服务期限：自合同签订之月起12个月，双方无异议可延长12个月。
2．现场提供至少4位运维工程师进行长期驻地运维服务，运维工程师具备3年以上政法机关运维工作经验。
3．具备2小时内故障定位及解决故障问题的能力，提供全年5*8小时驻场运维服务。
4．任何若有突发故障能够立即到现场进行解决。
5．具备协调组织能力，当一线故障问题无法解决时能够协调组织二线工程师进行远程或到现场进行故障处理，实现快速响应解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障。
6．能够和省法院运维工作内容无缝衔接，配合省法院运维工作组部分工作。

合同履行期限：自合同签订之月起12个月，双方无异议可延长12个月。
需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚、支持乡村产业振兴等相关政策等。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
：2001月0 09时00分至2001月0 16时00分（北京，法定节假日除外）

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
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