接诉即办三方服务事宜比选公告

日期：2024-01-03 收藏项目

一、项目基本情况
项目编号：ZJZX-ZCFW-20240102-1
项目名称：接诉即办三方服务事宜
采购方式：比选采购
预算金额：73万元
服务期：一年
采购需求：
（一）热线+网格坐席服务
依法依规开展“12345”市民服务热线+网格工作服务，白班每周工作五日，每日8:30至17:30。夜班实行倒休，每日17:30至次日8:30。具体安排以街道实际工作需要为准，做好人员加班工作安排，可随时依据街道需要，提供加班工作服务。
按照街道要求的服务标准，依法依规开展12345接诉即办业务工作，包括但不限于:
(1)配合市民热线处置中心对系统平台中案件进行核实签收、转派、退单等。
(2)配合市民热线处置中心进行数据统计、分析研判和考核分析。
(3)配合市民热线处置中心对案件处置内容进行审核上传。
(4)配合市民热线处置中心对案件处理情况进行回访。
(5)接诉即办其他相关工作。
（二）数据分析服务
基于接诉即办当前月和历史数据，利用人工智能、大数据等技术，从街道平台获取挂账剔除数据，研究剔除办法，提高剔除挂账水平，辅助接诉即办工作提质增效。
本项目不接受联合体
本项目不允许转包、分包
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业
3.本项目的特定资格要求：
1）供应商须信用良好；没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；
三、获取采购文件