中国国际货运航空股份有限公司（以下简称“国货航”）根据业务需要，现需采购多媒体会议室系统维护服务，诚邀符合条件的供应商报名参加。
一、项目名称：
多媒体会议室系统维护服务
 
二、项目背景
国货航多媒体会议室系统建设于2009年，主要负责公司北京总部内的普通会议、北京总部及外地各营业部之间的视频会议及电话会议使用。因涉及范围较广、设备较多、且公司会议较多，因此需采购维护服务，含工程师驻场服务。
 
三、服务范围
国货航多媒体会议室系统主要包括视频会议系统、电话会议系统以及各会议室多媒体设备，上述系统的维保范围覆盖全国50个以内的硬件视频会场。北京地区的硬件会场及其他需保障的多媒体会议室近20个。
 
四、服务方式
供应商应提供7*24小时技术支持服务，服务方式包含电话支持、远程登录支持、人员现场支持等方式。驻场服务为5*8小时。
其中，7*24电话技术支持服务，包括但不限于电话技术支持、移动端技术支持、远程接入技术支持等保障支持方案。现场支持：对无法远程解决的情况，需要供应商进行现场支持，如大型会议的现场技术支持、设备检修、调试、备件更换、紧急送修等。
 
五、服务内容
1、技术服务
1) 国货航多媒体会议室设备定期巡检（巡检范围见清单，北京和上海地区季度巡检，其他地区年度巡检）
l 设备信息统计；
l 设备基本运行情况分析；
l 巡检问题及优化建议；
l 设备配置备份；
2) 设备维护服务；
3) 备件更换服务；
4) 技术咨询服务；
5) 设备迁移服务；
6) 远程及现场技术支持服务；
7) 系统升级改造服务;
8) 故障处理服务。
★2、人员驻场服务
1) 2.5名驻场技术人员，其中工作日时2名在国货航总部大楼驻场（2名驻场需要有经验的技术人员，需提供该驻场人员近3个月的社保证明），供应商应在投标文件中明确本次投标驻场人员，除甲方要求外，中标签订合同后不能善自更换技术人员。另0.5名为运控中心大楼每天（含非工作日）早例会及特殊会议驻场；
2) 视频和电话会议现场技术支持服务；
3) 5*8小时驻场服务支持，7*24小时响应，特殊情况根据用户需求进行现场值守；
4) 北京地区多媒体会议室设备日常维护工作；
5) 视频会议系统运行情况记录；
6) 设备安装调试服务。
3、供应商提供针对本项目运维服务的数字化运维系统，包括但不限于以下要求：
（1）运维服务工单管理。
供应商提供的数字化运维系统应具备维护工作工单处理流转制度，派单、补单等形式的工作进度应能被使用单位查阅、跟踪。工单流转情况应支持电脑端或手机端查阅。
（2）远程支持服务及要求
供应商须提供一个客户服务中心，该中心应全天24小时人工在线，确保在接收到故障信息后提供技术支持，包括但不限于以下形式：电话服务、APP客户端、远程音视频帮助服务等。
（3）现场支持服务及要求
对于无法远程解决的问题，供应商应立刻安排技术人员实施现场技术支持服务，并与数字化运维系统中进行全流程监控。
（4）备件和备机服务及要求
数字化运维系统应具备线材、配件、转接头、耗材等使用情况统计信息。

六、服务保障级别
1、 对多媒体会议室系统故障进行分级处理，分级及指标应不低于：

严重性等级	定义	指标要求
一级故障	系统设备或软件处理能力完全或部分丧失，导致系统不可操作甚至瘫痪，对系统用户的业务使用有严重影响，需要立即采取措施进行处理的故障。	立即响应，30分钟恢复业务
二级故障	系统设备或软件处理能力降低或恶化，造成部分系统功能故障，对部分系统用户的业务使用有较大影响	30分钟响应，4小时恢复业务
三级故障	系统设备或软件的操作性能受损，但系统用户业务使用正常	1小时响应，8小时恢复业务

2、 国货航视频和电话会议系统全年可用率不低于99%，多媒体会议室设备可用率不低于99.7%，以保障业务连续性（非华为设备原因）。可用性计算公式如下：
多媒体会议室系统可用性==1-Σ（一级系统故障*1.2+二三级系统故障*0.8）/8760小时。
系统可用性=1-Σ（一级系统故障*1.2+二三级系统故障*0.8）/全年会议召开。
七、本项目将以竞争性谈判方式进行采购。

八、供应商资格要求：
（一）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，在近三年内无违法和重大违规执业行为，无处罚记录；
（二）具有良好的企业资信及财务状况。
（三）能够开具增值税专用发票。
（四）非国货航黑名单供应商，同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国货航供应商资格准入审核。
（五）没有被国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)纳入严重违法失信企业名单（黑名单）的记录信息；
（六）没有被中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/)纳入政府采购严重违法失信行为信息记录；
（七）供应商须为北京成立的公司，且在北京设有服务团队。可在国货航北京地区提供2.5名固定驻场技术人员，同时能够提供后备支持团队，北京地区服务团队具备7*24小时响应能力。
（八）具有近三年华为视频维护服务的成功案例。
（九）供应商具备符合前文要求的运维服务的数字化运维系统。
（十）供应商北京服务团队具备至少以下音视频相关证书之一，证书清单如下：
l 技能认证证书：音响师技师、音响调音员；
l 人员资质证书：系统集成项目管理工程师、弱电系统集成项目经理；
l 厂家认证证书：华为HCIA认证、华为HCIP认证、华为HCIE认证、腾讯会议认证、Shure认证、BIAMP认证、EXTRON认证。

九、报名材料
（一）公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址；
（二）有效的营业执照副本、组织机构代码证书、税务登记证书（已“三证合一”的企业仅需提供营业执照副本）。
（三）全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）查询的完整报告（非信用中国页面，企查查等其他平台资料，加盖公司公章）；
（四）最近一年度经审计的财务报告复印件（报告结论页、利润表、资产负债表、现金流量表），若有亏损或未进行审计，需提供原因说明；
（五）《供应商信息登记表》、《供应商反商业贿赂承诺书》、《近3年无重大违法记录的声明》、《供应商社会准则符合性自审问卷》；此4个附件请登陆http://www.airchinacargo.com/后点击采购平台-采购模板下载或请发邮件至项目联系人获取；
（六）近3年华为视频维护年度服务案例（合同首页、设备清单页及签字页复印件并盖公章）。
（七）供应商在北京设有服务团队的介绍及团队人员简要信息。
（八）供应商出具符合前文要求的数字化运维系统的介绍及截图。
（九）供应商须提供以上提到的音视频相关证书。



十、 报名：201月3-202月，8:30至17:00。

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