1.项目内容：广州白云国际机场呼叫中心服务内容主要包括：一是通过020-96158服务热线、电子邮件、微信、微博、在线客服、视频等方式，向客户提供7*24小时白云机场咨询及预约服务；二是负责呼叫系统运营、知识库管理、智慧客服运营、服务产品推介等相关后台支撑的管理；三是配合招标人开展白云机场品牌宣传、讲解、重要节假日活动策划及氛围营造等。详见《用户需求书》。注：详细内容请参阅招标文件中的内容，投标人必须对项目内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。

2.招标控制价：本项目最高限价为人民币1054.92万元，投标人的投标报价超出该最高限价的，则该投标人的投标文件将予以拒绝并作废标处理。

3.项目地点：广州白云国际机场，招标人指定地点。

4.服务期

服务准备期：205月至206月3，如合同签定日期晚于205月的，服务准备期为合同签定之日起至206月3；

正式服务期限：自207月至2027年6月3。

三、合格的投标人

1.投标人必须为在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，提供营业执照等证明材料复印件。以分公司投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分公司的针对本项目唯一授权书。同一公司只能授权一家分公司参与本项目投标，不接受同时授权多家分公司参与本项目的投标，也不接受总公司与分公司同时参与本项目的投标。总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

2.信誉要求：

①投标人未进入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单（开标当天代理机构查询，投标人无需提供资料）；

②投标人未进入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录（开标当天代理机构查询，投标人无需提供资料）；

3.其他要求：

（1）投标人、法定代表人及项目负责人未被列入广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司不予合作对象名单且在限制期内。（提供《诚信承诺函》并加盖公章）

（2）2020年1月至今，投标人没有被行政主管部门取消投标资格且仍在被处罚期内；同时，2020年1月至今投标人（包括其关联公司）与招标人及其子公司无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉。（提供《诚信承诺函》并加盖公章）

（3）2020年1月至今，投标人在经营活动中没有重大违法记录。（提供《诚信承诺函》并加盖公章）

（4）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在该项目中同时投标。

4.本项目不接受联合体投标。

四、资格审查方式：本项目采用资格后审的方式，由评标委员会根据“合格的投标人”的要求对投标人进行资格审查。

五、有兴趣的投标人可从203月2起至203月2止(节假日除外)

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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