1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

序号	项目名称	预算金额（不含增值税）(人民币元)	服务期	服务地点
1	20爱音乐驻省运营支撑业务外包服务项目	¥10,601,400.00	自合同签订之日起13个月	全国

1.2 招标内容

序号	内容分类	主要内容
1	落实省分营销政策实施工作	日常监控：围绕省市爱音乐全业务规模与收入发展情况，跟进日常经营问题，按周或月报告监控，并提交省分和爱音乐。 分析报告：协助省分完成各省爱音乐公众、政企、互联网视频彩铃等业务数据的提取、整理和分析。 走访跟踪：通过走访省市一线，跟踪省分营销举措是否在地市和一线落地，梳理落地执行的困难并及时反馈爱音乐。 效果跟进：跟踪和分析各省执行的爱音乐全业务政策对付费用户、规模、收入的拉动效果分析。 培训支撑：协同爱音乐，对省公司主业部门及主管开展营销策略、营销方案、规模举措、营销目标等进行线上或线下培训 需求处理：应对省分各类业务需求，通过bulletin工单流程桥接各爱音乐各业务部门，解决省分需求。
2	落实省分产品支撑工作	协调省分完成爱音乐全业务新销售品调测、IT配置、优化、巡查、维护、调整。 根据省分适配销售品权益，协调销售品在各省各渠道的穿测、上线和支撑，保障线上线下各渠道有效经营。 协调解决省内公众市场、政企市场、IT及企信产品配置问题，保障业务在省正常运营。 做好爱音乐各部门工作协调：对接版权内容-各省/市提交音频/视频内容，协助版权完成各流程操作。对接商务音视频-各省/市商务音视频彩铃业务需求，协助商彩部门处理。 营销活动报备：响应爱音乐需求，将爱音乐全业务产品、热点营销活动，在省内落地上线
3	承接省分客户关系建设和维护工作	对接各省客服部、万号等部门，保障业务发展顺畅，客诉一次性解决率（即CRM首次办结率）80%以上，客诉赋能省分解决率90%以上 配合客服部门做好服务质量管控规范，确定营销活动上线规范，对10000号专席业务培训。 24小时内响应省分客诉问题，并完成客诉分析；拓展及维护省/市（市场、政企、创新、号百、增值、电渠、客服等部门）关系，保障省分对爱音乐满意度90分以上。 根据营销日历，协助爱音乐将营销活动在省公司做好落地备案，确保营销执行。

1.3 本项目不划分标包

1.4 ★本项目设置最高投标限价及单价最高限价，最高投标限价为10,601,400.00元人民币（不含增值税）。若价款合计（不含增值税）超过最高投标限价或单价价款（不含增值税）超过单价最高限价的，或评标委员会按招标文件的要求对价款合计（不含增值税）进行修正后的修正价格超过最高投标限价的，将作否决投标处理。单价最高限价详见《附件：投标报价表》。

2. ★投标人资格要求

2.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2 业绩要求：具备近3年（2021年02月0至本公告发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目是指业务外包类、技术服务类、运营支撑类的相关业绩，累计完成1000万元以上合同金额。

（1）按合同签订为准，须提供合同关键页复印件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评标时需要核查，接到正式通知后，须在规定内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.3 项目团队要求：

投标人拟派项目团队成员不低于23人

1、投标人拟派项目负责人1名，须具备3年及以上同类项目经验，并负责项目内驻省支撑服务。须提供社保证明复印件（由税务局等社保经办机构出具的2023年9月以后的任一段的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。

2、投标人拟派项目团队其他成员要求22人及以上，须具备3年及以上同类项目经验。

3、现场驻点要求：项目执行期间，项目团队成员均须在甲方规定的办公地点驻点办公，配合项目实施。项目组成员所属公司必须为技术服务方，不得使用第三方人员，并在合同签订后内到达现场。在合同有效期内，乙方项目组成员需全职驻点，每周工作日8小时常驻甲方现场工作，并须认同甲方的企业文化和遵从甲方的规章制度要求开展工作，乙方项目组人员在合同期内不得擅自变换，变动须提前5个工作日书面通知甲方并经甲方同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件，并须经甲方确认。需提供驻点人员承诺函。

2.4 信誉要求：投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年03月2起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年03月2起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年03月2起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定的，或违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）的；

（17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.5 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.6 本次招标不接受联合体投标。

2.7 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取:2003月208时30分至2004月017时30分（北京，下同）。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止（即投标截止）为：2004月114时30分。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn