中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目比选公告

日期：2024-04-15 收藏项目

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心20客户感知服务修复活动采购项目。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

序号	涉及的主要评估产品品类	产品名称	预估金额(含税)（万元）
1	其他咨询服务	20客户感知服务修复活动	36.83

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.1采购内容：中国电信股份有限公司江苏分公司全渠道客户运营服务中心20客户感知服务修复活动采购项目。为提升客户满意度，增强各触点与客户互动，修复客户负面感受，强化宣传“10分满意”服务口碑，由服务管理部牵头，面向营业厅、电子渠道、客服热线三个渠道的服务感知低分用户、即时测评不满意用户、万号/投诉处理服务中发现有低感知风险的用户，统筹开展客户感知服务修复活动。

1.2.2采购预估金额：36.83万元（含税）。

1.2.3服务地点：江苏省。

1.2.4质量标准要求：合格，符合国家标准并满足比选人技术规范要求。

1.2.5 服务周期：204月-12月3。

1.2.6质量及技术要求：合格，满足国家相关行业和比选人要求。

1.2.7是否划分标包：不划分标包。

1.2.8中选人数量：1人。

1.3 ★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为含税总价36.83万元人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。参选人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。

2.1.2业绩要求：本项目要求参选人须具备自2021年1月至参选截止之日，参与过视频权益业务服务项目，且累计合同金额不少于50万元人民币。

提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。