一、采购需求 我行拟对小型机服务器的维保服务进行采购,其中小型机品牌为IBM、惠普；服务器品牌为：惠普、IBM、曙光、华为、华三。 供应商应在本地成立维护服务团队，团队人员包含一名专职客户经理负责合同维护及执行监督，3名以上（含3名）维护工程师，其中至少一名资深高级工程师担任项目技术主管，负责整体维保服务的技术质量控制，两名以上中级工程师担任一线维护，并指定A,B角，A角相对固定。维护工程师必须具有大学本科（含）以上****公司签约工程师，中级工程师应具有服务器、小型机等产品及操作系统相关业界原厂中级以上资格认证，具有数据库、中间件、虚拟化产品其中一项业界原厂中级以上资格认证，并有五年以上实际维护经验；高级工程师应具有服务器、小型机产品及操作系统相关业界原厂高级认证，具有数据库、中间件、虚拟化产品其中一项业界原厂高级以上资格认证，并有八年以上实际维护经验。以上人员均需通过陕西建行系统团队实际考察确认，通过后方具备上岗资格。未经陕西建行同意不得随意更换技术服务人员，团队成员在维保合同生效期间需保证通讯畅通，一线维护如需离###市前往它地需提前请假，征得同意方可离开。 服务供应商异地二线支持团队需有至少两名高级专家，从业经历不少于十年，通过ORACLE数据库，VMWARE虚拟机产品高级认证，且有大型项目背景并具备丰富实践经验。 维护服务团队人员结构和资质高于上述要求的，应在技术评价中做适当加分。 1.对省行中心机房设备提供每日一次的工程师现场巡检服务。 检查设备状态及运行情况，与用户访谈和技术交流。按周完成巡检报告。 提供重大事件或者重要区间的现场技术支持服务。 二线专家需随时提供远程咨询及支持，每年提供不少于5个人/日的现场支持。 2、故障保修服务 为建行陕西省分行服务器设备维保项目内的硬件按照“系统背景说明”中的期限提供第三方保修服务；同时，当设备发生故障时，工程师为用户提供现场备件更换服务，对于基础软件在运行、升级、故障时提供咨询及现场支持。 3、定期巡检和出具健康报告 定期巡检（Nantian Regular Status Review）服务为建行陕西省分行提供定期的电话及现场巡访，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流。 巡检要求：对省行中心机房设备每日进行一次现场检查服务，每周提交一次周巡检报告、维护报告或演练报告。原厂维保的设备按照原厂服务确认函中的服务内容执行。 每次巡访的内容主要包括： （1）上阶段系统运行情况 记录用户上月系统运行中遇到的主要问题并进行解答。 （2）截止：205月123:59分前。

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