一、采购需求 我行拟为铜川地区机构客户专用票据电子化项目建设进行采购， 供应商提供的服务内容如下: 服务内容 服务说明 业务支持服务 提供电子票据产品使用咨询、基础业务咨询等；提供票据交付渠道运营、年结服务保障、以及基础信息管理等业务支持服务。 咨询支持服务 为客户提供业务规范性咨询、政策合规性咨询等。 健康检查服务 资源健康检查：对应用系统和服务器资源进行定期巡检，识别稳定性风险，提升客户的业务连续性。业务健康检查：对业务流转的关键节点和规范进行定期检查，主动发现票据风险并提醒客户。 优化提升服务 业务优化提升：针对客户当前领票、开票、审验等业务的开展情况，给出合理合规的业务优化建议并配合系统改进，提升业务管理规范性和业务操作便捷度。 产品升级服务 跟随最新政策要求持续完善优化系统功能及接口，跟随最新技术趋势实现架构升级改造以保障系统性能。 安全保障服务 提供产品安全加固、安全重保支持、数据备份及数据修复、密码安全检测等安全保障服务 运营服务报告 周期性总结系统运行情况、在线业务开展情况、以及服务履约情况，并提出后续优化方向 应急故障处理：系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时，不同故障级别的响应和响应内容要求如下： 故障级别 故障描述 对应服务 严重 1.整体系统瘫痪。 2.基于系统的用户核心业务应用出现严重问题。 1.对于用户请求，在********小时内予以应答并提供远程服务。 2.如2小时内无法解决，要求在4小时内派技术人员前往故障现场，提供直接的技术支持。 重要 1.系统整体性能下降或不稳定。 2.严重影响用户核心应用系统。 1.对于用户请求，在********小时内予以应答，并提供远程服务。 2.如3小时内无法解决，要求在6小时内派工程人员前往故障现场，提供直接的技术支持。 一般 1.系统性能下降，但对用户的主要应用系统目前影响不大。 2.系统非核心故障，对用户主要应用系统没有影响或影响不大。 3.依靠用户自身技术水平可以解决的问题。 1.对于用户请求，在1个工作日内进行问题确认。 2.如1个工作日内无法解决，要求在2-3个工作日解决或给出解决计划。 二、征集报名截止 征集报名截止：205月223:59分前。

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