标段名称

招标范围

招标信息服务费（元）

热力公司基于语音识别合成技术的智能客户服务功能研究及应用

针对热力公司客服在客户咨询高峰期人员不足情况，开展对语音合成（TTS）技术、语音转写（ASR）技术及自然语言处理（NLP）技术等的研究，完成智能客服系统研发，包括以下工作内容：

1、创新应用语音合成（TTS）技术、语音转写（ASR）及自然语言处理（NLP）技术实现智能语音交互服务，包括：智能导航、智能外呼功能；

2、升级呼叫中心系统设备，采用软交换的方式实现呼叫中心系统功能；

3、与现有供热客服交互，与呼叫中心系统设备、智能语音服务无缝集成，实现用户通过智能语音交互完成业务咨询、信息查询、投诉报修、智能工单、智能派单、智能回访等功能；

4、与现有移动办公APP交互，通过已有的工单处理模块，实现对工单的现场接收、处理。在现有的微信公众号营业大厅业务办理板块实现用户自助投诉、报修，工单进度查询、服务评价等服务。

5、协助业主方开展知识产权申报工作，完成2项发明专利授权，完成核心期刊论文1篇，项目产生的知识产权成果归业主方所有。

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标段名称

资格要求

热力公司基于语音识别合成技术的智能客户服务功能研究及应用

投标人基本资格要求：

（1）投标人具有独立订立合同的资格；

（2）投标人经营状况良好，具有良好的资信和信用（以“信用中国”网站网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单），没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态；

（3）投标人近36个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身的责任而使任何合同被解除的情形；

（4）投标人具有完善的质量保证体系，通过第三方认证审核，并获得认证证书；

（5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；

投标人专项资格要求：

（1）投标人近5年内(2019年6月-205月3)完成至少2项客服管理平台系统项目开发业绩（需提供合同复印件（包括合同首页、供货范围、签字页）。